설화수의 고객직향적 마케팅 전략-한방미인과의 비교분석을 통하여-

소개글

설화수의 고객직향적 마케팅 전략-한방미인과의 비교분석을 통하여-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
설화수와 한방미인 선택 동기

본론
Ⅰ. 화장품 시장
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. 상황분석(소비자 니즈와 STP)
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. 4P전략 비교
Ⅵ. 광고분석
Ⅶ. 성공요인과 실패요인

결론
소비자 만족 제고를 위한 지침

본문내용

저 시장에 진입한 선발 기업이다.
국내 최초의 한방화장품은 태평양이 1973년 내놓은 진생삼미로써 이는 인삼 유효성분 추출 기술을 개발해 약용으로만 쓰이던 인삼을 화장품으로 가공한 것이 국내 한방화장품의 효시(嚆矢)이다.
(2) 광고비용이 매우 저렴하여 이를 통하여 축적된 비용을 R&D에 투자 할 수 있다.
설화수의 성공은 대중 매체의 광고 효과가 아닌 주부들에 의해서 성공에 이른 입 소문 마케팅에 있다. 또한 유명인을 모델로 삼지 않고 제품 자체를 모델로 삼아 성공한 케이스이기도 하다. 즉 그만큼 타제품과 촉진활동에 차별화를 두어 그것을 하나의 전략으로 삼았다. 타 회사제품이 촉진전략으로 TV광고 등을 주로 이용하는 반면, 설화수는 단, 한번도 TV광고를 하지 않고, 앞서 말한 입소문과 제품의 기능만으로 촉진 전략을 구사함으로써, 마케팅비용을 절감하였다.
(3) \'설화수 메이븐 클럽\' VIP고객 브랜드 마니아 클럽 창단을 통하여 충성스러운 고객양성에 성공하고 있다.
설화수는 한방화장품 업계에 진출한 경쟁사들의 고객관리와는 달리 1차로 600명의 VIP고객을 선정 이들의 활동을 지원하고 있으며 앞으로 이러한 행사를 지속적으로 시행함으로써 고객과의 커뮤니케이션을 늘려갈 예정이다. 또한, 이들을 대상으로 메이븐 잡지를 1/4분기마다 발간함으로서 친밀감을 더욱 유지하고 있는데, 이 잡지의 내용에는 설화수 화장품에 대한 내용뿐만 아니라, 그들의 생활위치를 고려하여 상위계층들이 공감할 수 있는 여행지 소개, 인테리어 장식소개 등 메이븐 클럽 자체 회원으로 하여금 자신이 특별하다는 이미지를 받게 해준다.
(4) 제품의 특징이 업계를 선도하고 있다.
피부에 자극적이지 않은 화장품을 제조하기 위해 설화수는 알코올이 아닌 물로 추출되고 달여지며(동의보감에 나와 있는 한방 처방 5가지 한약재를 18시간 달임) 성분의 변질을 막기 위해 필요할 때마다 새롭게 달인다. 또한 경희대 한의대와 공동 리서치를 통하여 설화수의 주성분은 이미 한방특허를 얻은 상태이다.
(5) 제품의 유통 경로가 한정적이어서 고객으로부터 고급스러운 이미지 유지가 가능하다.
유통경로방법에는 개방적/집중적 유통과 선택적 유통. 그리고 마지막이 배타적/전속적 유통방법이 있다. 간단하게 설명하면 개방적은 생필품과 같이 늘 소비하는 담배나 과자 등을 동네 슈퍼나 일반 할인점, 백화점 등등 여러 경로를 통해 유통함으로써 소비자가 제품을 만나는 횟수와 기회가 증가되는 것이고 배타적/전속적 유통은 앙드레 김의 의상과 같이 한군데만 유통하는 경우이다. 그리고 선택적 유통이란 제품을 한정된 곳에서만 유통시키는 것으로 “파로돈탁스”를 예로 들 수 있다(생필품이지만 약국이라는 한정된 곳만 유통시킴으로서 제품의 차별성이나 치료약이라는 고급스러운 이미지를 추구).
설화수가 이러한 선택적 유통에 해당되는데 일반 화장품 업체나 할인점에는 유통하지 않고, 백화점과 방문 판매만을 유통 경로로 가짐으로써 타사 화장품보다 좀더 고급스러운 이미지와 고객으로부터 희소성이나, 특별한 이미지의 유지가 가능하다는 장점이 있다.
2) Weakness - 약점
(1) 다른 화장품에 비하여 가격이 비싸다.
한방화장품 카테고리에서는 비싼 편이 아니지만 다른 화학 화장품과 비교했을 때 4만원에서 20만원의 가격은 비싸다. 한방화장품의 특성상 좋은 제품 구매를 원하여 지금의 시장에서는 고가 전략에 무리는 없다고 생각되나 다른 한방화장품의 시장 침투가 계속적으로 진행 될 것이기 때문에 구매 시, 가격측면에서 망설일 수 있는 여지가 생길 수 있다.
(2) 사용 연령층이 한정되어 있다.
설화수(눈설/꽃화/빼어날 수)의 제품이 겨울철 앙상한 가지만 들어낸 나뭇가지 속에 눈꽃이 피어나는 것처럼 30대 후반이후 여성들의 거친 피부 속에 한 송이 아름다운 꽃이 핀다는 컨셉으로 설화수의 사용연령층은 30대 후반이후의 여성이 대부분이다. 따라서 20대~30대 초반의 여성에게는 제품의 어필이 부족한 상황이다.
3) Opportunity - 기회
(1) 웰빙 족의 등장으로 인해 브랜드 인지도가 향상되고 있다.
현재의 웰빙 트렌드는 설화수가 30대 이후는 물론 20대 여성들에게까지 어필할 수 있게 만들었고 이러한 트렌드의 지속이 설화수에게는 기회로 작용할 수 있을 것으로 판단된다. 즉, 웰빙 트렌드와 함께 고급스러운 설화수 이미지가 고객들에게 좀더 적극적으로 어필 될 수 있을 것이다.
(2) 화장품 업계의 해외시장의 진출이 급속도로 발전하고 있다.
설화수의 국내성공 역량을 바탕으로 해외시장의 진출을 통하여 현재의 내수 중심의 수익 구조를 극복해내야 한다. 설화수의 해외진출의 성공여부는 설화수의 기회 및 위협 요인으로 작용할 수 있다. 한류 열풍으로 국내 화장품에 대한 해외의 관심이 증대되어 해외시장 진출에 유리하게 작용할 것으로 보인다.
(3) 신제품의 출시를 기대하는 고객들이 많다.
설화수는 올해 메이크업 세트 출시를 시작으로 기초 화장품중심의 상품 카테고리를 색조 화장품으로까지 확대 할 계획이다. 이것은 시장확대를 목표로 하고 있는 설화수에게는 기회요인으로 작용할 것이다. 이때 고려해야 할 점은 기존 외국계 회사의 다양한 색조화장품에 뒤지지 않는 제품 개발로 이미지를 향상시키는 것이다 .
(4) 외국 화장품과 차별화가 가능한 소재다.
프랑스나 미국화장품의 경우 한방이라는 소재가 없다. 한방은 동양의 독특한 소재임에 틀림없다. 반면, 그러한 동양의 소재임에도 불구하고 아직 일본이나 중국의 화장품 시장은 크지 않으며, 한방화장품에 대한 수입이 우리나라에는 없다. 그러한 점을 고려한다면, 한방 화장품이라는 소재자체만으로도 외국 화장품과 차별화가 가능하고 더불어 한방이기 때문에 우리나라 여성들에게 더욱 친밀감을 줄 수 있다.
4) Threat - 위협
(1) 경쟁사들의 한방화장품 출시로 인한 시장의 경쟁과열
태평양의 경쟁사들은 설화수의 성공에 자극 받아 경쟁적으로 한방화장품을 출시하고 있다. 이에 따라 설화수는 기능 강화는 물론 고객의 감성적 Needs를 충족시킬 수 있는 마케팅 전략을 활용해 선도기업의 위치를 고수해야 한다.
(2) 대체재의 위협이 커지고 있다.
DHC와 바디

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