[서비스경영]The Museum of art and design

소개글

[서비스경영]The Museum of art and design에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Critique the WtA gap analysis

Other explanations for the gap

Make recommendations for closing the gaps found in the WtA

본문내용

Make recommendations for closing the gaps found in the WtA .
- 친밀감과 상호작용 강조
: 앞의 WtA에서 고객들은 정보제공 서비스에 크게 만족하진 못하고 있다. 또한 방법적인 요인에서도 안내 기계나 헤드폰등 간접적으로 찾아가야하는 것보다는 인간 대 인간으로 접할 수 있는 서비스를 원하고 있었다. 우린 이러한 고객의 요구를 수용해 좀더 적극적으로 묵시적 서비스를 행해야할것이다.

키워드

서비스경영,   케이스분석,   뮤지엄 케이스,   Museum of art and design,   service management