도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

소개글

도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 도요타 리콜사태의 개요

2. 도요타 리콜사태 관련 주요 일지

3. 도요타 리콜사태의 발생 원인

(1) 전 공정에 걸친 부실한 품질관리

(2) 성장 중시 경영전략과 위기관리에 미흡한 조직문화

4. 도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

본문내용

고객의 불만과 소리에 귀를 기울이고 위기관리에 있어서 평소에도 항상 윤리적인 측면을 강조하는 윤리 경영이 그 밑바탕이 될 것이다.
여기서 존슨앤존슨사의 윤리 경영 사례를 살펴볼 필요가 있다. 1982년 시카고에서 타이레놀 제품을 복용한 6명이 연쇄적으로 사망한 사건이 일어났다. 타이레놀에 주입된 청산가리 때문이었다. 이것은 존슨 앤 존슨이 강조하는 소위 \'규정 을 넘어서(Beyond Compliance)\'이다. 자체적으로 소비자 경보를 발동해 \"원인이 규명되기 전에는 타이레놀 제품을 복용하지 말라\"고 홍보했다. 시카고 지역 제품을 수거하라는 식품의약국(FDA) 권고를 뛰어넘어 전 국에서 제품을 전량 회수했다. 손실액만도 1억 달러가 넘었다. 그러나 이 피해는 소비자에게서 얻은 신뢰에 비하면 적은 비용에 불과했다. 사건 직후 타이레놀 시장점유율은 절반 이하로 떨어졌으나, 3년 만에 원래 시장점유율을 회복되었다.
물약으로 되어 있어 유통과정에 독극물 주입으로 큰 위기를 맞았던 존슨앤존슨사는 문제 발생 즉시 전 세계적으로 물약 타이레놀을 즉각 회수하고 알약으로 바꿔 출시함으로써 오히려 위기를 기회로 바꾸었다. 이렇듯 위기 발생 시 투명한 정보 공개, 책임 있고 성실한 대응, 신속한 조치 등으로 초기에 적절히 대응하여 문제를 선제적으로 해결하는 기업윤리와 기업문화가 무엇보다 중시되어야 함을 알 수 있다.
윤리경영을 통해 기업의 신뢰도를 향상시킬 수 있으며, 기업의 경영성과를 올릴 수 있다는 점과 이러한 점이 결국 기업의 국제 경쟁력 향상으로 연결될 수 있다는 점을 다시 한 번 되새겨 보는 좋은 계기가 되었다.

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