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리스트 개발을 통한 지속적 관리는 매우 중요하다. ★★★
콜센터는 업무집중도가 매우 높은 장소이고 많은 상담원들이 동시에 근무하면서 고객과 끊임없는 상담을 해야 하므로 근무위치, 근무환경, 인테리어 및 환기, 부대시설 등에 상당한
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품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경ㅇ여활동을 자주적으로 행하는 소집단
② 분임조의 운영
수직형 : 계층을 만라하여 편성되는 형태, 수평형 : 계층별 편성현태, 절충형 : 계층별 편
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사업의 경우 서비스 제공 시 물리적인 시설, 장비, 인원 등이 중요,
: 사업 제공자의 능력의 반영은 적어 평가 시 유형성이 상대적으로 중요
국가 암조기검진사업 질 관리체계 개발 사례
질 관리 현황 조사 결과 : 질 관리를 위한 인력, 시설, 기
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관리의 문제해결과정 - 과학적 접근과정
Ⅰ. 문제와 목표의 설정
Ⅱ. 현상분석
Ⅲ. 검토
1. 개선의 원칙
1) 목적의 추구와 배제
2) 조합방법의 변경(결합, 분리와 재배치)
3) 단순화
2. 개선 체크리스트
3. 집단 사고법
Ⅳ. 입안
1.
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사업자의 역할
1. 본부의 역할
2. 시스템 개발
3. 원/부자재 개발
4. 제품 및 서비스 개발
5. 교육 및 훈련
6. 판매촉진 기능과 광고제공 기능
7. 금융
8. 상품 및 서비스
9. 경영관리 기능
IV. 프랜차이즈 가맹 체크리스트
1. 가맹희
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사의 기업이념과 경영방침에 일치하는 결정인가?
- 법적, 사회적, 환경적, 윤리적으로 타당, 건전한 결정인가?
나-2) 팀과 개인의 역할 및 책임의 명확화
팀의 역할
책임범위
생 산
제품의 제조
품질관리
in-line inspection 및 고품질의 보장
정 비
ho
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S.P.S 공법 개요
- 공법 도입배경
- 기존 흙막이 지지 공법의 문제점
- SPS 공법의 장점
- SPS 공법의 단점
- 공법 적용 현장
- 현장 적용 시 검토사항
S.P.S 시공
- 시공순서
- 현장 사례
- 타 공법과 비교
- SPS 공사 시 체크 리스트
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6시그마기법의 활용
Ⅰ. 서비스기업에서의 프로젝트 수행절차
Ⅱ. 서비스기업에서의 6시그마 수행기법
1. 품질관리 7가지 기초도구
2. 품질관리 7가지 개선도구
3. 서비스품질 7가지 개선도구
4. 창조적 문제해결도구
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관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관
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사와 미래에 대한 대비 책을 먼저 생각해 봐야한다. 시장조사를 통해 변화를 주고 경영 미래를 이룩하게 되면 우리 기업들의 미래에도 좋은 영향을 미칠 것이다.
이상 놀부에 대한 레포트를 마치겠습니다. Ⅰ. 序論 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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