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CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이 될 것이다. 1. CRM의 필요성과 목적
2. CRM이란 무엇인가?
3. 기존 마케팅 방식의 한계점
4. CRM의 필요성
5. CRM 필요성에 대한 결론
6. 투자의 장애요인
7. 사례연구
8. 결론
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고객의 이탈방지와 이탈고객의 복귀이다. 고객을 이탈을 방지하거나 이탈된 고객을 회귀시킴으로써 비용의 손실을 줄일 수 있다.
또한 업무영역의 활용은 마케팅, 영업, 고객서비스로 구분할 수 있다. 마케팅 영역에서는 고객의 가치 분석 및
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고객들은 경제성이 낮으므로 일괄적으로 업무 효율성을 높일 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이다.
모든 고객을 무조건 만족시키겠다는 발상은 CRM과는 다른 것이다. 고객을 일대일로 관리하게 되면 고객과의 친밀감을 최대한 강화시킬
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고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명
제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼
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관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등 경영효율의
측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그래서
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고객평생가치 산정시 고려사항
6. 고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
7. 고객의 평생가치(LTV) 성공사례
7.1 BC 카드의 부정사용자 적발 시스템
7.2 한미약품의 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
7.3 삼성몰의 CRM을 통한 일대일 마케팅
7.4 병원
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고객관리, 경영논집 제35권 권4호.
이정환(2005), 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향 에 관한 연구, 석사학위논문, 상지대학교. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅과 시장지향성의 개념 및 관계
1) 내부
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CRM이란?
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?
2. 본론
① 마케팅 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화
(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이
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마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
12. 관계마케팅의 실천단계
13. 우량고객관리
14. 국민은행의 KB Star 제도
15. 데이터베이스 마케팅
16. 고객 DB의 용도
17. 고객분석에 기초한 전략대안 도출
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마케팅 사례, 경영교육연구, 12(1)
정윤영, 명춘호, 고은애, 구택곤, 이미경, 조현민 (2005). 현대카드 성공사례 분석, 經友論集, 36, 157-189.
하대용, 연제은 (2004). 신용카드 서비스 요인에 따른 신용카드 선택에 관한 연구, 産業經營硏究, 27(2), 287-308
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