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고객을 보유하고 있다.
Ⅲ. 결론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재, e-CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인
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고객으로부터의 신뢰는 바로 CRM의 성공의 열쇠가 될 것으로 믿는다.
참 고 문 헌
송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
이유재 \"서비스마케팅\"
파
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(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
Ⅴ. 7P MIX
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)
5. 프로세스(Process)
6. 물리적증거(Physical evidence)
7. 직원(People)
Ⅵ. 아웃백 마케팅 전략
Ⅶ. 아웃백 성공요인
<참고자료>
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CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절 인터넷 쇼핑몰의 CRM 활성화 방안 61
1. CRM 마케팅 전략 61
2. CRM 활성화의 핵심과제 63
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마케팅 믹스(4P'S)
6-1.제품전략
6-2.유통전략
6-3.가격전략
6-4.촉진전략
7.로만손 해외 마케팅 사례분석
7-1.중동시장 마케팅 사례
7-2.러시아시장 마케팅 사례
8.로만손의 성공요인 및 향후전략
8-1.로만손의 성공요인
8-2.로만손의 향후과제
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사례다.
▲ 평가
ㅇ 통신시장이 포화되고 신규 가입자 수의 증가가 정체되기 시작하면서 각 통신회사들은 기존 고객들의 이탈 방지를 위해 노력하고 있다. 따라서 고객 관계에 대한 분석과 이해를 통해서 LTV(Life Time Value)를 증가시키는 CRM은
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아웃백 미국본사 홈페이지
www.fennet.co.kr 식품환경신문
www.mk.co.kr 매일경제
www.naver.com 네이버
www.google.co.kr 구글 Ⅰ. OUTBACK STEAKHOUSE INTRODUCTION
Ⅱ. 환경분석
1. 국내 패밀리 레스토랑 현황
2. 경쟁자분석
Ⅲ. SWOT 분석
Ⅳ. STP 전략
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분석
5. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 내부마케팅
(2) 스타마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 이벤트마케팅
(5) CRM마케팅
7. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 인적자원관리 전략
(
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분석
4. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 교보문고 경영전략과 마케팅사례 연구
(1) CSR전략
(2) 인적자원관리
(3) 향기마케팅
(4) 서비스마케팅
(5) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
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구축할 필요가 있다. 1. 롯데호텔 소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
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