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전화상담
강준호 - 내일 일이 있어서 등원하지 못합니다. 상담도 금요일로 미루어 주세요 라고 말씀하심
이다현 - 강당에서 활동하던 중 오줌을 주 간 보 육 계 획 안 (만2세)
일일보육활동일지
주제 : 울긋불긋 가을
소주제 : 가을 바
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전화상담
- 아버님과 통화. 어머님 출산 산후조리 잘하시기를 바라며 유빈이를 포근하게 다독이겠다는 인사말
투약사항
기타사항
재적
출석
결석
결석원아 및 사유
6
일일보육활동일지
담임
원장
주 제
즐거운 어린이집
일 시
2013 년 3월 6 일
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인사나누기랑 어른들에게 지켜야할 예절에 대해 이야기 나누고 그동안 옷에 대해 알아보고 디자인 했던 옷을 이용해 패션쇼를 해봄으로써 프로젝트를 잘 마무리 하였다.
전화상담
투약사항
기타사항
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재적
출석
결석
결석원아 및 사유
16
15
1
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인사
2. 바른 자세와 동작
3-3. MOT 관리 Skill 3 (서비스 커뮤니케이션)
1. 대화 예절
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
5. 상황별 전화응대
3-4. MOT 관리 Skill 4 (서비스 회복 관리)
1. 불만 고객의 이해
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인사말과 안부 등을 묻는다.
5. 시간여유가 없는 경우, 미리 양해를 구하여서 결례되지 않도록 한다.
6. 서류가방은 의자의 측면이나 발 옆에 놓는다.
7. 비즈니스펜과 다이어리를 갖고 있다.
8. 상담 중 화법과 태도에 주의하여 오해 받지 않
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인사말 ② 안내법과 손님맞이 방법
③ 접객 자세와 지시 동작 ④ 클레임과 컴플레인 분석
⑤ 고객 불만 처리 원칙 ⑥ Power coaching
예절과 에티켓
① 이미지 컨설팅 ② 표정 연출법
③ 인사 매너 ④ 패션이미지 연출법
⑤ 전통예절
비즈니스 응
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및 아스팔트 코트
(3) 앙투카 코트
(4) 론 코트
5. 테니스 경기 방법
6. 테니스 예절
(1) 코트 예절
(2) 복장매너
(3) 입장매너
(4) 시합중의 매너
(5) 사진 촬영 시 주의사항
【참고 문헌】
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인사해요.
기본생활습관
◈(예절)고운 말을 사용해요.
일일보육활동일지
담임
원장
주 제
추워요.
일 시
2012 년 12월 17일 월요일
소주제
메리 크리스마스
반 명
만1세
목 표
크리스마스와 관련된 다양한 활동과 놀이를 통해 즐거운 크리스마
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전화응대 일반 에티켓
짧은 시간 내에 정확하고 좋은 느낌으로 용건을 전달한다.
바른말을 사용하고 혼동하기 쉬운 말은 피한다.
필요 이상으로 큰 소리를 내지 않도록 하여 자신의 주변사람에게 폐를 끼치지 않는다.
6. 휴대폰 예절
거래
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인사말을 거낼 때 낮은 목소리로 짧게 위로의 말을 함*
나올 때에는 두세 걸음 뒤로 물러난 뒤, 몸을 돌려 나옴
호상소(접수부)에 가서 준비된 부조금품을 접수함*
다과를 가단히 들고 조문객이 많이 들어오면 퇴장함.
4. 조문 복장
●남성
의상
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