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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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모델 :금연운동을 중심으로/최혜령/한양대 대학원/2000 I. 서론
1. 사회마케팅의 정의
2. 사회마케팅 발전배경
3. 사회마케팅 주요기획요소
II. 본론
1. 사회마케팅의 차별성
2. 사회마케팅 대표사례
3. 사회마케팅을 통해 기업이 얻
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소비자행동의 이해
(2)환경분석
1) 경쟁분석
①예스24
②교보문고
2) 자사분석5-C 모델을 통한 자사 전력 분석
①Customer
②Commerce
③Contents
④Community
⑤Communication
2.STP
(1)Market Segmentation
(2)
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소비자행동』, 법문사, 2001.
김정수, 『관여도에 따른 소비자행동 연구』, 상암기획부설 커뮤니케이션 전략연구소, 1996.
이 , 『관여도와 소비자 만족/불만족의 관계에 관한 연구』, 한국외국어대학교, 1994.
신문기사: 매일경제, 20020612, 청약통
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스, 이훈영, 무역경영사 출판년월 : 2002년 08월 31일
e-CRM 마케팅(매출을 100배 높여주는), 사와노보리 히데아키, 역자 : 이경희 외
출판사 : 국일증권경제연구소
메가박스
http://www.megabox.co.kr
메가박스 서면점
http://www.megabox.co.kr/wf/seomyun_fr.asp
http:/
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방법과 도구
1. 표적 마케팅
2. 관계 마케팅
3. 홈페이지 활용
4. 다른 매체의 활용
Ⅷ. 인터넷 마케팅과 무선 마케팅
Ⅸ. 향후 인터넷 마케팅 전략
1. 마케팅 개념 정립 우선시
2. 서비스로 고객만족 추구
Ⅹ. 결론
참고문헌
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고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고
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마케팅에 있어서 가장 중점을 두어야할 사항
(4) 앞으로 국내 외식시장에서 살아남기 위해 외식업체들이 갖춰야할 경쟁력
3. 국내 외식산업의 경쟁구조
4. 점유율 우위 확보를 위한 경영 전략
(1) 차별화
(2) 집중화
(3) 고객만족전략
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서비스에 대한 만족도 측정
WIZWID이용경험자 중 비 구매자의 비 구매요인을 파악하여 구매 촉진
을 위한 개선 방안 도출
WIZWID 구매 경험자의 불만족 요인을 파악하여 고객만족도 향상을 통
한 재구매 창출을 위한 마케팅 전략 도출 WIZWI
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서비스 시장
(2) 비디오게임․아케이드게임 분류체계에 의한 시장현황
1) 비디오게임 시장현황
2) 아케이드게임 시장현황
(3) 게임산업 인프라
1) 통신보급상황
2) 향후 브로드밴드 보급 계획
(4) 소비자 선호도
2. 게
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