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전화의 현황과 전망, KETI, 2009.10
VoIP 산업동향, 엔터키너, 2010.1
윤영삼, 또 하나의 새로운 전화 : VoIP, 한국정책금융공사, 2010.4
박세환, VoIP 정보보안 기술 및 시장동향 분석을 통한 시장창출 방안, 한국과학기술정보연구원, 2010.11
VoIP 발전 방향
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세계 대륙별 CRM 시장 전망
3) 국내 CRM 시장 동향
2 국내의 CRM 구축 공급 업체 현황
1) CRM 구축업체 분류
2) 주요 구축업체별 CRM 매출 현황과 구축 현황
3) 국내의 CRM 구축 사례
Ⅲ. CRM 구축의 문제점 및 발전 전략
Ⅳ. 결론
<참고문헌>
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시장의 동향
2. 신한카드 선정이유
Ⅱ. 본 론
1. 신한카드 소개
2. 신한카드의 연혁
3. 신한카드 SWOT 분석
4. 신한카드의 CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 -
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시장의 등장과 현황
2. 이동전화단말기세계시장환경의 변화추이
1) 기술방식별 가입자현황
2) 주요 업체별 시장점유율 현황
3) 주요 지역 및 국가별 시장현황
4) 주요 선진업체의 시장전략
5) 이동전화단말기용 주요 부품의 수급불균형
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시장 현황
· 무선 이동통신
· IMF 이후의 경쟁양상
· SK 텔레콤
· KTF
· LG 텔레콤
· 공통점
SK 텔레콤의 연령별 전략과 서비스별 전략
· 현황과 핵심 역량
· SK 텔레콤의 n.TOP
· SK 텔레콤의 주요 제휴 서비스 제공자 분석
· SK 텔레콤의
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산업의 발전을 위한 전파 관리 체계 개선 방안, 정보통신 정책연구원, 1997 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 이동전화(휴대폰, 휴대전화)의 정의
Ⅲ. 이동전화(휴대폰, 휴대전화)시장의 진화과정
Ⅳ. 이동전화(휴대폰, 휴대전화)시장의 현황
1. 가입자 현
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전화를 다른 텔레마케팅 직원에게 돌릴 때 전화뿐만 아니라 해당 고객에 대한 정보화면을 함께 넘길 수 있어 다른 텔레마케팅 직원이 상담을 연속시켜 진행할 때 편리하게 활용할 수 있다.
* ACD(Automatic Call Distrihbution) : 교환기에 추가되는 기
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텔레마케팅은 구성 요소가 유기적으로 결합된 시스템에 의해 운영된다.
다섯째, 텔레마케팅은 관계마케팅이다.
여섯째, 텔레마케팅은 고객의 생애가치(Lifetime Value)를 존중한다.
일곱째, 텔레마케팅은 여성 중심으로 수행되어지는 산업이다.&n
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텔레마케터의 근무만족도를 평가하는 것이다. 즉, 콜센터 장비에 대한 숙련도, 텔레마케팅 업무 프로세스 이해, 하드웨어 장비와 접목하는 텔레마케터의 인간적인 커뮤케이션 능력 등을 평가할 수 있어야 한다. ★★★
콜센터 자체의 통화품
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산업의 비교분석 및 한중협력 방안, 연구보고서 제460호
박형준(1996) : 정보화의 문명사적 의미와 국가전략의 방향, 서울 박영률출판사
손경한·손병옥 : 한국에서의 정보기술의 법적 보호
정보통신정책연구원(1999) : 정보기술 발전에 따른 고용
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