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관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오.
I. MBO
1. MBO의 개념과 구성요소
2. 사회복지조직에서의 유용성과 한계점
II. 총체적 품질관리론
1. 총체적 품질관리의 개념
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품질관리(~2차대전): 통계적품질관리란 샘플링 검사를 통해 일정한 번위 이내의 품질 차이는 인정하면서 평균출하 품질 한계를 설정하고 최대 허용 가능한 불량률을 제시하는 것이다,
*품질확인(~1960년대 초) : 품질확인 시기에는 품질비용,
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품질경영(TQM)에서
총체적 경영품질(TMQ)으로
Part 1. 총체적 품질관리(TQM)의 개관
Ⅰ. TQM의 현재적 위상
1.TQM의 등장 및 현재의 위상
1.1 등장시기
1.2 등장배경
1.3 현재 기업에서 TQM
1.4 궁극적 목표
Ⅱ. TQM의 개념과 기본정신
개념정
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품질의 전략성
3) 고객우선주의
4) 종업원의 참여
5) 최고경영자의 적극적인 참여
6) 지속적인 개선
7) 교육과 훈련 1. 산업구조분석
2. 경영전략의 신조류
3. 공식조직과 비공식조직
4. 조직설계의 상황이론
5. 가상조직
6. 재고관리
7. 품
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품질경영을 실천하고 있다. 6시그마는 1백만 개의 제품 중 단 3.4개의 불량만 허용하는 거의 완벽한 품질을 목표로 하는 경영혁신 활동, LG는 1996년 이를 도입한 이후 작년에 7천 6시그마의 비용 절감 효과를 거뒀다. 그동안 추진해온 6시그마 운
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품질경영의 목표라고 할수 있는 혁신과 경제성 측면에서 가장 큰 효과(이윤극대화, 비용감소)를 가져올 수 있다는 것이다.
따라서 굳이 우수한 시상제도를 꼽는다면 효과측면에서의 성과와 현대적 추세를 감안한다면 단연 말콤 볼드리지 상
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품질대상과 품질경영상에서 제조업과 서비스업을 각각 대기업과 중소기업으로 구분하여 포상하고 있는 것 외에도 부문상이라는 것이 따로 있다. 1989년에 도입된 공장혁신상, 가치혁신상, 설비관리상 외에도 환경경영우수기업상, 산업표준화
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품질인증 획득을 위해 노력해야 한다. 둘째, 본 연구에서 사용한 일곱 가지 평가기준(특히 품질전략과 고객경영)을 지표로 하여 품질관리의 단계를 높여야 한다. 셋째, 최고경영자의 역할, 조직구성원의 행동 변화, 구조적 인프라의 구축, 관
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비용효과성
●
△
서비스의 품질 향상
○
○
수혜자 만족도
○
●
●
● 강한 관계 ○ 중간 관계 △ 약한 관계
제 5절 서비스 질 관리의 사례와 한계
1975년 한국표준협회가 제조업을 중심으로 제 1회 전국 품질관리대회를 개최하였으며, 공업진
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품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ.
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