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백완기, 「행정학」, 서울 : 고대출판사, 1993.
오석홍, 「인사행정
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조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
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27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한
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