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CRM / 최정환 죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환 CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰 죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수 입소문으로 팔아라 / 엠마뉴엘 로젠 / 해냄출판사 고객이 고객을 부른다 / 벤 맥코넬 & 재키 후바 / 한국 능률협회 머니투데이기
  • 페이지 8페이지
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  • 등록일 2007.10.24
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의 2. 교보생명 기
  • 페이지 23페이지
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  • 등록일 2010.03.19
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객이 만족할 때까지’, ‘고객이 행복할 때까지’ - 후발업체가 지속적으로 추격하고 있고 - 이동전화시장이 성숙단계로 가입자당 평균이용요금이 감소추세 ☞ 새로운 서비스 창출 필요 SK텔레콤 CRM소재 선정배경 - 마케팅측면에서의
  • 페이지 13페이지
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  • 등록일 2006.07.14
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
서비스의 노하우를 통해서 특화된 그룹웨어를 제공하여 기업을 위한 특화된 내부 망을 컨텐츠로 내세워 보는 것도 괜찮을 것이란 생각이 들었다. 일반인들에게 일반인에게 맞는 서비스, 그리고 우리나라 E-CRM을 연구하고 발전하는 업체를 위
  • 페이지 20페이지
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  • 등록일 2005.06.09
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
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선두주자 - 핵심가치 : 고객지향, 정직과 성실, 도전정신 - VISION : 2010년 동북아 브랜드 선호도 1위 1. 교보생명 소개 2. CRM 도입 배경 3. CRM 추진 과정과 전략 4. CRM 시스템 구성 및 특징 5. 고객만족 추진현황 6. CRM도입 후 성과
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  • 등록일 2007.10.20
  • 파일종류 피피티(ppt)
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CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신워싱턴 포시즌 호텔의 청소하는 사람은 변호사가 놓고 간 가방을 발견하였고, 그 가방 속에 들어 있는 연락처를 갖고 연락을 했습니다. 변호사가 놓고 간 가방은 바로 다음날 아침 9시
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  • 등록일 2005.06.12
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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조직변화의 필요성 – 기업경영의 패러다임이 변화 변화를 위한 준비 – 변화의 필요성을 조직구성원들에게 인식시키는 것 제품중심 조직 VS 고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율 CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의,
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  • 등록일 2004.05.15
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
CRM 정의 고객 세분화를 기반한 고객 세그먼테이션, 고객 만족을 위한 업무 혁신 그리고 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족과 함께 매출 및 수익을 극대화하는 비즈니스 전략. 
  • 페이지 1페이지
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  • 등록일 2010.07.17
  • 파일종류 워드(doc)
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는 고객이 카드상품을 일일이 검색하여야하는 불편을 최소화 시키고 다양한 카드 상품을 선택할 수 있는 기회를 준다. 지엔미 카드는 지엔미 카드를 사용시 주요 백화점 및 할인점에서 제품을 구매할 때, 무이자 할부 서비스를 제공 하게된다
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  • 등록일 2021.06.14
  • 파일종류 한글(hwp)
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88%, 총수신의 85%, 영업점의 65%를 차지하는 우리 금융그룹의 핵심부분 VISION : 한국금융의 자존심을 천하에 세우고 꿈과 희망을 실현하는 사랑 받는 은행 1. 우리은행 소개 2. CRM 도입 배경 3. CRM 추진 전략 4. CRM 도입 후 성과
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  • 등록일 2007.10.20
  • 파일종류 피피티(ppt)
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