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고객만족 추구------------------------ 31
1. 신속성과 고객만족---------------------------------- 31
2. 쇼핑몰 보상제도------------------------------------ 32
3. 고객주문형 생산------------------------------------ 34
제5장 결론-------------------------------------------- 34
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경영지원실 김해룡 차장은 “직원들에게 ‘서비스의 중요성’을 집중 교육한다”고 말하고 있다. 서비스맨이 고객에게 친절을 쏟으면 고객은 만족해서 다시 직원을 인정하는 선(善)순환의 관계로 발전한다는 설명이다. 이런 자세야말로 서
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개념 (concept), 시장을 움직이는 마술
제5장 닮으면 싸운다
제6장 혼합(mix)하되 조화(match)를 추구하라.
제7장 마케팅 전략에 고객심리를 활용하라
제 8장 고객에게 지고 경쟁에서 이기는 원리
제9장 작은 차이가 큰 차이를 낸다.
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경영교육학회
김학수(2002), 전사적 자원관리(ERP) 도입의 성공요인에 관한 탐색적 연구, 중앙대학교
이장형(1998), 활동기준 경영기법에 의한 전사적 자원관리에 관한 연구, 대한경영정보학회
황현아(2000), 전사적 자원관리시스템 ERP, 그 실체와
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경영자는 최종 결과가 어떻게 되어야 하는지를 알고 있어야 한다. 그러나 종업원들이 활동하는 상황이 수시로 변하기 때문에 종업원들에게 달성하는 방법을 확정적으로 말해서는 안된다.
균형성과표는 재무, 고객, 내부 프로세스, 혁신 및
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경영조직
-호텔업 관련법규와 현황
3.콘도미니엄업
-콘도미니엄업의 개념
-분류
-현황, 발전사
4.기타숙박업
-펜션
-유스호스텔
-모텔
-민박,인
-휴가촌숙사(국민숙사)
-로지
-B&B
-빠라도르,유로텔
5.국내호텔업의 문제점과 개선
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개념의 ‘빈스톡(bean stock-원두주식)’ 이었다. 당시 스타벅스는 비상장 회사였으므로 주식이나 스톡옵션을 줄 수 없었는데 스타벅스 경영진들은 모든 직원들에게 주주의 지위와 장기적 보상을 함께 주기를 원했기 때문에 기본봉급 수준에 따
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경영학과의 회계, 재무, 인사, 생산, 경영정보 의 다양한 지식들을 고루 접하며 경영학적 마인드를 다질 것이다. 1. ERP 아웃소싱의 정의
2. ERP 아웃소싱의 기능
1) 업무 통합화
2) 국제화 경영 대응
3) 고객만족도 향상
4) 매출 증대
5)
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만족에 미치는 영향에 관한 연구(서울지역특급호텔을 대상으로) - 김성훈(2006) □ 서 론
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○ 주제 선정 배경
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○ 교육훈련의 개념
2
○ 호텔의 교육훈련 필요성
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□ 본 론
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○ 교육훈련의 목표
4
○ 종사원 교육
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4.1유통망확보를 통한 선두기업으로서의 경쟁적 우위유지
4.2끊임없는 한국적 신제품 개발전략
4.3고객만족 지향적 서비스 체제구축
4.4지속적이며 효율적인 광고활동
4.5전문 경영인체제
5.롯데리아의 향후 전략적 과제
<참고문헌 >
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