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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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고객의 정의
고객의 개념
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［고객 = 봉］［고객 = 소비자］［고객 = 왕］
수요>공급⇒수요=공급⇒수요<공급
강압서비스➠평범서비스➠고객만족 서비스➠고객감동 서
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고객 경영
(1) 고객 경영의 정의
(2) 고객 경영의 배경
(3) 가치측면에서 본 고객 경영
3. 하나은행 경영사례조사
(1) 빅팟(Big Pot)
(2) 최초 PB도입
(3) VIP 마케팅
(4) 창구없는 기업센터
(5) 국민주 찾아주기
(6) 금
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공조건
2.3 혁신의 대상
2.4 혁신 관리
3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관
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고객이 미안해 할 정도로 별일 아니라고 안심시키는 여유 있는 응대는 충분히 감동을 줄 수 있을 것이다.
기대치의 차이에서 기인하는 만족과 감동의 의미를 이해하고 상황에 맞는 서비스를 제공한다면 누구나 고객에게 감동을 선사할 수 있
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고객만족경영에 대해 조사하면서 기업들은 고객을 위한 마케팅 전략을 세우고 고객을 만족시키기 위한 서비스를 제공하고 있다는 등의 정보를 알게되었다. 난 왜 이런 것을 실생활에서 느끼지 못햇을까요? 아마도 이런 고객만족경영이 모든
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공급하는 등 고객만족에 신경을 썼다.
이런 노력 덕분인지 중앙대 용산병원 매출은 지난해 동기 대비 15~20% 정도 향상했다.
\'고객만족\'을 쉽게 말하지 말고 모든 문제의 끝에는 고객이 있다고 생각하면 섬김의 문화가 왜 강조되어야 하는지
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중 많은 기업들이 고객만족이나 서비스 개선활동을 전사적 마케팅(Total marketing) 차원에서 수행하는 것이 아니라 해당 부서나 특정인 중심으로 추진함으로써 그 활동에 성공해도 마케팅성과나 기업성과에 별 도움을 주지 못하고 있다.
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우수한 애프터서비스로 2년연속 한국능률협회에서 복사기부문 고객만족 1위기업으로 선정된 후지제록스사에 관한 프리젠테이션입니다.
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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