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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을 중심으로, 호남대학교, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역, 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 측정의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS) 측정의 지침
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고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비
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고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상세하게 알아보았다. 고객만족 경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 제품에 대해 만족한 고객은 이에 대한 좋은 경험을 3명의 타
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고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한번 고객은 평생고객\'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대
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할 수 있는 통합 품질정보시스템을 운영하고 있다. 이 시스템을 통해 개발/제조/출하 등 사내에서 발생하는 품질 데이터와 고객의 A/S 정보를 취합, 분석하여 품질 이상 부문에 대한 조기경보와 제품생산 중단 등의 긴급 개선 조치를 실시하는
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연구는 자신의 선호에 대한 그릇된 일치(consensus), 즉 귀인이론의 모순적인 이슈들을 가정하는 소비자경향을 조사한 연구들을 고찰하였다.
참고문헌
김지은(2011), 고객만족경영연구 : 고객만족 UP, \'심리분석\'을 주목하라, KMAC
김준호(2001), 고
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객을 최고로 생각하는 모습이 이마트를 할인마트 업계 1위로 올려놓은 원동력이 아닐 까 생각된다.
사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과
이마트의 고객만족제도는 이마트를 유통업계 1위로 올려놓는 큰 성과를 발휘 했다. 초기에만 하더라도
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품질혁신방법
5) 6-sigma 경영에 의해 새로운 기업문화가 정착
4. 6-sigma 도입 성공기업
Ⅴ. SCM(공급사슬경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판
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고객의 소리) 인프라 구축
정보기술을 활용한 V.O.C. D/B화 고객 정보를 경영층과 판매, 정비 신상품설계, 생산라인, 부품 회사 등 모든 현장에까지 전달
CS 종합평가 시스템 구축: HCSI(당사 고유의 고객만족도 평가 시스템) IQS(초기 제품 만족도
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