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품질지각과 고객만족도의 관계모형, 한국심리학회, 2000
변종국 외 2명 : 증권사의 경영전략과 기업가치, 한국산업경영학회, 2006
박현철 : 자본시장법 시행에 따른 증권사 대응전략에 관한 연구, 연세대학교, 2009
이상현 : 증권사 고객관계관리
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관리의 시스템
2. 경영관리
3. 생산관리(Production management)란
4. 자재관리
1) 적정한 자재
2)적정한 량
3)적정한조건
4) 적정한 시간
5) 적정한 방법
5. 외주관리
6. 공정관리
7. 품질관리
1)통계적 품질관리
2) TQC (Total Quality Con
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품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경ㅇ여활동을 자주적으로 행하는 소집단
② 분임조의 운영
수직형 : 계층을 만라하여 편성되는 형태, 수평형 : 계층별 편성현태, 절충형 : 계층별 편
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관리(양장), 한국맥그로힐, 2008
정일구, 도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라, 시대의창, 2008
김인구, 재고를 잡으면 회사가 산다(논픽션 SCM현장적용사례), 한국물류협회, 2004
박성칠, Supply Chain 프로세스 혁신(SCM 경쟁력 향상을 위한), 시그
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관리로 고객가치 창조
우수한 품질을 창조하는 지속적인 연구개발
온라인을 통한 고객 친밀성 극대화
실시간 홈페이지 관리로 신속한 정보제공
버즈마케팅을 이용한 IMC전략
고객가치를 향상시키는 새로운 수단
체계화된 고객관
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관리하고, 조리종사자에게 실시하는 위생교육의 내용에 종사자 자신의 식품취급 습관이 고객의 건강과 관계가 있음을 인식하도록 교육하는 것 또한 중요하다.
이상과 같이 식중독 발생현황과 식중독 예방교육에 대하여 고찰한 바에 의하면
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전사적 교육훈력시스템→학습조직
5)역량
역량이란 무엇인가? 일을 성공적으로 수행하는 데 필요한 능력과 특성
-기술역량:지식.기능
-행동역량:태도.성격.행동
(예) 고객중시. 팀우선. 갈등해결.리더십.의사소통.적응력.판단력
4주 인적자원
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품질 관리나 보급 체제 또한 정비되지 않아 현장에서 활용 가능한 교육용 컨텐츠는 매우 부족한 것이 현실이다. 이러한 문제를 해소하기 위하여 민간에서 개발한 교육용 컨텐츠의 품질인증 제도 운영 및 프로그램 구입비 지원, 민간 개발 교
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관리요령에 대하여 조사하게 되었는데 감자의 상품가치를 유지하고 싹이 나지 않으며 증산효과를 최대한 줄이는 것이 감자에게는 중요하다는 것을 알게 되었고 무엇보다 감자의 많은 영양소가 함유되어 있으며, 수확 후 감자의 휴면기간을
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품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구”, 고려대학교, 석사학위논문(2004)
-곽동성강기두, “서비스마케팅”, 동성사(1999)
-정익준, “항공 여행업무 관리론”, 대왕사(1999)
-이광선, “내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고려대학교
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