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I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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기업소개
총 노선 : 국내 14개, 국외 37개국 115개 도시
[화물 노선 : 국내 1개(인천), 국외 26개국 48개 도시]
항공기대수: 총 124대(여객기 101대, 화물기 23대)
직원: 16,320명(2006년12월 기준)
주요사업내용
① 항공운송사업
- 여객운송,화물운송
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제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
사람들의 항공사에 대한 이미지는 기내의 승무원에 의해 결정되어지는 경우가 많다. 경쟁사인 아시아나는 매회 광고마다 아름다운 미소를 가진 여 승무원을 출연시켜 부드럽고 여성스러운 이미지를
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승무원에서 진정제를 부탁하여 먹거나, 멀미 주머니를 사용하되 화장실을 사용해야 한다.
마) 항공기가 착륙 후 ‘벨트 착용’ 표시등이 꺼지고 완전히 정지할 때까지는 자리에 그 대로 앉아 승무원의 지시에 따라야 한다.
바) 내릴 때는 승무
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결과
Ⅱ. 아시아나 항공 - OM, 인적자원 관리
1. 전반적인 서비스 구축 사항
가.운송부문
나.객실부문
다.예약(Reservation) 부문
라.기타
2. 비지니스클래스와 퍼스트클래스 서비스 시스템
3. 아시아나항공 승무원 서비스 교육시스템
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대학 2년 이상 수료
특 별 교 육
경험
실 무 경 력
수습 승무원으로 3개월의 교육기간을 수료
자 격 면 허
TOEIC 550점 이상
능력
정 신 적
통솔력, 판단력, 상황 대처 능력
육 체 적
지상근무의 3배에 달하는 체력이 요구됨
기타
인 적 특 성
밝고 단
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대한항공의 저가항공사로 인지도와 신뢰도 높은 편
⑵ 모든 직원이 청바지(Jean) 입는 독특한 마케팅
⑶ 대한항공의 항공기 사용으로 안정성 확보
⑷ 대한항공 근무 경력의 승무원으로 신뢰감 확보
⑸ 대형항공사에 비해 저렴한 운임으로 단거
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항공의 평화적이고 건전한 발전을 도모하기 위하여 1947년에 발족한 국제연합 전문기구.
설립연도 : 1947년
목적 : 세계 민간항공의 평화적이고 건전한 발전
주요활동 : 항공기, 승무원, 통신, 공항시설, 항법 기술면에서의 표준
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대한 부분을 이상적으로 잘 이루고 있었다. 실제로 이런 사우스웨스트의 경영방식을 벤쳐마킹 하려는 많은 기업들이 있었지만 ‘노선구조, 종업원 교육, 훈련, 항공기 편성, 취항도시 선정, 조종사 및 승무원 활용정책, 기업문화’ 등을 복합
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항공뿐만 아니라 대형 항공사와 비교해도 손색없을 만큼 서비스가 훌륭하다는 평가를 받고 있다. 또 직원의 생일뿐만 아니라 고객들의 생일을 깜짝 으로 준비하여 고객감동을 실현하여 이 고객들이 진 에어에 충성할 수 있도록 서비스를 제
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