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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
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고객 데이터를 통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공략 지역으로 선정했다. 일종의 양동 작전인 셈이다. 현대차가 지난 5월 미국
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고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
종업원의 인권은 무시되어도 되는가?
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 포스코 임원 사건 등
종업원의 인권문제가 심각하다
불량고객의 유형
불량 고객 유형 분석을 통해 사전이 이들과의 관
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(http://www.lgcard.com),
넥스투어(http://www.nextour.co.kr)
싸이월드(http://www.cyworld.com) 1. CRM이란 무엇인가?
2. CRM이 대두하게 된 이유는?
3. CRM의 성공사례
4. CRM의 실패사례
5. CRM의 한계성과 그 대책
6. 커뮤니티를 이용한 CRM
7. 미래....
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CRM을 연구하고 발전하는 업체를 위한 특화된 서비스등의 사업을 계속해서 펼쳐서 확장성의 기회도 엿볼 수 있지 않을까 예상해 본다.
* 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM (한언출판 최정환, 이유재 저)
마케팅원리 (법문사, 박찬수)
인터넷마케팅
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판매한다. 이스트에서 판매하는 명품들에 비하면 더 패션적이고 약간은 젊은 소비자층을 타게팅한 명품들.
그래도 비싸다..명품은 명품 ■ 갤러리아 백화점 소개
■ CRM 도입 배경
■ CRM 도입
■ CRM 도입 후 결과 및 영향
■ 결론
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상대로 하는마케팅보다는 과학적이고 체계적인 고객 관리의 필요성을 느끼게된다. 따라서 현대백화점은 고객관계시스템(CRM)을 구축한다. 현대백화점은 고객관점, 상품.매출관점, 광고.판촉관점, 상권관점이라는 4가지 관점에서 CRM 기본항목
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CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객
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CRM과제
. 소재형화학제품 - 고정고객, 상품차별화가 곤란
. 가공형특수제품 - 불특정다수고객
. 과제 - 고객정보 데이타베이스, 제품기술정보 데이타베이
스 정비, 콜센터,전자상거래에의한 유통 판매
체계 강화
2) 콜센터 선진사례
. 고객별 서
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