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고객 관점
최고의 고객만족을 위해서 전사적인 조직구조를 고객에 분류에 따라 재편하고 이를 지원하기 위해 CRM구축 솔루션을 도입하여 프로세스를 개편하는 전 과정 1.CRM 정의
2.CRM 도입의 필요성
3.CRM 활용사례
4.CRM 구축 방안(전
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관계를 이룰 수 있는 노력이 필요할 것이며, 이는 성공적인 SCM을 위한 기반이 될 것이다.
참고문헌
김태현 : 21세기를 대비한 SCM 개념과 사례, 박영사
김길선 : 생산시스템과 SCM, 법문사(2004)
기업정보관리론, 박영사(1992)
문근찬 저 : CPIM연구, KP
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고객중심의 틈새 교두보확보전략), 돌풍단계(대중시장확장전략), 중심가단계(대량맞춤생산전략)에서의 마케팅전략을 매우 상세하게 설명한다. 또한 단계별 전략을 직전 단계의 전략과 비교, 설명함으로써 독자의 이해를 돕는다.
2부에서는
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성공전략, 삼성경제연구소, 2002
김래원, 메세나, 중앙일보 미디어마케팅연구소, 2000
김우정, 기업메세나: 바람직한 기업메세나의 국내외 사례연구, 2003
이문규, 기업이미지 관리와 홍보전략, 한국 마케팅 연구원 월간지, 1997
- 인터넷 자료
삼성
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고객만족도 조사
6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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관계형 데이터베이스(RDBMS: Relational Data Base Management System)
4) 객체지향기술(OOT: Object Oriented Technology)
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 개발 현황
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 사례
1. 시스코 시스템의 오
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HMR(가정 간편식)이란?
2. HMR의 발달과정
3. HMR의 성장요인
4. HMR 분류체계
5. HMR(가정 간편식)의 산업 전략
6. 우리나라 HMR의 시장 현황과 전망
1) HMR의 시장현황
2) HMR 산업의 전망
7. 이마트 ‘피코크’의 HMR 성공 사례
참고문헌
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