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유비쿼터스 개요
(1). 유비쿼터스 배경
(2). 유비쿼터스 과정
(3). 유비쿼터스 환경
2. 유비쿼터스 실무
(1). 유비쿼터스 기술
(2). 유비쿼터스 분야/사용사례
3. 유비쿼터스 미래
(1). 유비쿼터스 성공/혁신
(2). 유비쿼터스 정책
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성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, \"은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-\", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)
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CRM의 영역이 그만큼 넓고, 솔루션의 종류도 상당히 많기 때문에 후속 과정에서의 시행착오를 최소화시키기 위해서는 신중한 전략 수립이 요구된다. 특히, 신기술의 추세를 고려하여 고객 충성도 및 친밀도 관리, 고객가치 관리, 1:1 마케팅, 고
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기업은 반드시 고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅
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고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
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고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈를 자세히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다. 다섯째, CRM은 단순히 마케팅 만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부프로세스의 통합을 요구한다. 관계 관리에 필요한 모든 부분
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고객 관계 관리 개념
2.1 CRM의 의미
CRM(Customer Relationship Management:고객 관계 관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에
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고객을 명확히 파악하는 것이 물론 선행되어야 하겠지만, 변화에 대비하여 지속해서 전략을 수정하고 고객정보를 토대로 더욱 새롭고 개선된 마케팅을 추진할 수 있어야 성공적인 고객관계관리가 가능하다.
[참고 문헌]
1. CRM 고객관계관리
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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전략입니다. 이탈 고객의 경우 특별 캠페인을 전개하여 물건을 재구매하도록 유도하는 것이 중요합니다.
셋째, 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것입니다.
기업의 주요한 마케팅 자원은 사원입
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