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서비스 실패의 유형
포장
오류
정책
실패
제품
결함
보관
실패
변경과 수선
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기
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Ⅰ. 논리적으로 따지며 불만을 말하는 경우
사실을 원하고 근거를 원하는 고객이므로
정확한 근거와 자료를 제시하여 체계적이고
논리적으로 설명한다.
언어구사를 조리있게 설명한다. Ⅰ. 논리적으로 따지며 불만을
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고객서비스능력
<고객의 불만유형 및 대응 방안>
거만형
자신의 과시욕을 드러내고 싶어함, 뽐내든 말든 내버려두며, 정중하게 대하기
의심형
직원의 설명이나 제품에 대해 의심 많이함, 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로 확신을 갖
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불만사항관리
-회원유형변경관리 -회원재등록신청관리
-PT등록,변경관리 -SESSION셋팅관리
ㄷ.일별 스케쥴관리 주요화면
*주요기능(2)
ㄱ.회원정보 주요화면
-월별영업현황 -일별영업현황
-FC별매출현황 -일자별매출현황
-개인별매출현황 -일자
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불만유형을 분류하고 이에 따라 상황을 고려여 다음과 같이 처리한다.
고객의 노여움이 심하다고 해서 정색을 하며 고객과 같이 싸우면 문제는 더 악화될 뿐이다. 이때는 나이가 지긋한 연장자를 내세워 처리하는 것이 좋다. 그러면 고객도
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고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비
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고객유형의 분석
5.부동산의 셀링포인트
6.불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보조원 관리
4.부동산중개윤리
제4절 부동산정보
1.부동산정보의
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고객유형의 분석
5. 부동산의 셀링포인트
6. 불만처리와 설득
7. 클로우징
[2] 부동산중개업 경영의 특징
[3] 부동산 광고
1. 가망고객의 발견방법
2. 부동산광고
3. 중개보조원 관리
4. 부동산중개윤리
[4] 부동산정보
1.
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고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
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고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
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종업원들이 고객에게 친절한 서비스를 이행 하였는가
■ 다음은 인구통계학적 사항입니다.
1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
① 남성
② 여성
2. 귀하의 연령
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객불만 분석 시스템 (내부 주도 프로젝트)
· 내용: 기존 고객문의 내용을 분석하여 반복되는 이슈를 DB화하고 대응 매뉴얼 구성
· 도구: Excel, Python, Google Form
· 성과: 문의 유형별 자동 응답 템플릿 적용으로 기술지원 응대 시간 평균 30% 감소
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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본인의 강점을 어떻게 활용할 것인가요?
A3. 저는 데이터 분석을 활용한 고객 불만 유형 분석과 서비스 개선 역량을 갖추고 있습니다. 이를 활용하여 하나생명보험의 고객 응대 프로세스를 최적화하고, 보다 효과적인 서비스 제공 방안을 제
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고객 불만 유형을 주간 단위로 통계 분석하여, 특정 요일과 시간대에 발생하는 특정 유형의 불만이 높다는 것을 발견했습니다. 이를 바탕으로 해당 시간대에 인력 배치를 조정하고 서비스 절차를 개선하여 불만율을 현저히 낮춘 경험이 있습
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원동력이 되었다고 생각합니다.
10. 입사 후 Global CS센터에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
첫째는, 글로벌 고객 응대 품질을 표준화하는 데 기여하고 싶습니다. 이를 위해 국가별 고객 불만 유형을 비교 분석하고, 맞춤형 응대 매뉴얼을 설
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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