|
고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. CS의 기본적 이해 및
|
|
|
고객들로 하여금 듀오를 선택하도록 하는데 큰 역할을 하였다. 듀오는 ‘결혼’에 관련한 사업 뿐만 아니라 이와 연계한 재혼, 라이프컨설팅 등의 매개회사를 설립하여 비즈니스를 확대하였다. 아래에서 듀오가 고객을 어떻게 이해하고 파악
|
|
|
고객은 서비스를 선택할 때 서비스의 불확실성을 줄이기 위해 서비스의 유형 요소인 서비스 시설, 분위기, 접근성, 편리성 등을 보고 구매를 결정한다. 헤어미용실에서는 물리적 환경 내에 있는 고객의 욕구를 이해하고고객의 행동에 영향을
|
|
|
)
T (Targeting)
광고 및 제품 이미지를 통일하여 타겟 집중
커지는 소주시장에서 여성고객 고려
P (Positioning)
타겟팅 및 제품 전체적인 느낌과 광고의 수정을 통한 리포지셔닝 미(米)소주 사례
리바이스 사례
기아엘란 사례
|
|
|
고객에 대한 단기적이고 실적 위주의 생산활동에 치중하고 있는 마케팅 근시안에서 벗어나지 못하고 있는 실정이다.
고객데이터 마케팅의 활용전략 방안은 다음과 같이 정리 할 수 있다.
첫째, 고객이해와 세분화를 통해 최대 고객만족을
|
|
 |
고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
|
|
|
고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불
|
|
|
고객의 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 경주대 산업경영대학원, 200508
2. 단행본
김동승, 외식산업창업마케팅, 백산출판사, 1998
나정기, 외식산업의 이해, 백산출판사, 2000
매일경제신문, 외식산업 창업과 경영강좌 : 13, 1997
문화일
|
|
|
했다.
셋째, 한국의 대인관계 특성으로서 ‘情’의 문화가 존재하며 이를 마케팅에 반영시키기 위해서는 직원과 고객간의 상호이해가 필요하다. 이를 위한 패밀리 레스토랑의 서비스 방안으로 ‘고객 전담 직원제’를 제시했다.
넷째, 한국
|
|
|
고객을 이해하고 배려하고 감동시킬 수 있다. 그러기 위해서는 문화는 기업에게 있어서 기업과 고객의 중간에 위치하는 또 하나의 파트너인 것이다. 그리고 문화마케팅에 투자 관점이 접목되어야 주목할 만한 성장을 이룰 수 있다. 투자 관점
|
|
 |
이해/자기개발능력] 재단에서 업무를 수행하기 위해 가장 필요하다고 생각하는 직무역량은 무엇이며 그러한 역량을 갖추기 위한 본인의 노력 및 성과를 기술하여 주시기 바랍니다.
3. [고객이해] 재단 주요 고객의 특성을 간략히 기술하고
|
|
 |
고객지향
2-1-1 고객이해 (타인의 욕구나 기대사항을 반영하여 주도적으로 도움을 준 사례를 기재)
2-1-2 창의 (과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재)
2-2 신뢰
2-2-1 존중 (과거 여러 사람이 관계된 일을
|
|
 |
고객지향
- 고객이해 - 타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화 시킨 사례에 대하여 기재
- 창 의 - 과거 구태의연한 방식에서 벗어나 새로운 시각으로 개선한 사례기재
- 존 중 - 과거 여러사람이 관계된 일을 수행할 때 상대방의 이익을 해
|
|
 |
고객지향
타인의 삶에 감동을 주어 올바르게 변화시킨 사례에 대하여 기재 (고객이해)
고교시절 유난히도 저를 좋아하는 친구가 있었습니다. 그런데 그 친구가 갑자기 집이 답답하다며 짐을 싸서 저희 집으로 왔습니다. 몇 일은 아무런 말
|
|
 |
고객감동]
4. 입사후 포부 및 역할/기여도
[최고의 인턴사원]
5. 특별활동/특이경험
[레포트 판매왕]
6. 고객이해
[Thank you]
7. 창의
[XXXXX 프로세스 개발]
8. 존중
[방문자 신기록 수립]
9. 배려
[내가 잘못했어]
10. 도전
[KT영업
|
|
메뉴펼치기
