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고객니즈에 대한 퀵서비스를 제공하는 것일 뿐이라고 설명한다.
감성적인 고객관계관리를 강화하는 하나은행은 My Money Network로 가기 위한 빠른 지름길을 택하고 있다.
◈ 참 고 문 헌
LG 주간 경제
CIO 매거진 2001년 6월 15일 호
월간 신용 경제
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자신들끼리 정보를 나누고, 신한은행으로부터 자산관리와 관련된 정보 및 서비스를 제공하여 금융기관과의 거래유지에 있어서 만족도 로열티를 제고시킬 수 있는 방안을 강구하는 것이 좋다.
(3) 이미지 개선에 따른 대응 필요
현재 신한은
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은행 방식”, 김영사
리영숙, 1995, “금융시장 개방에 따른 은행업의 신경영 전략”, 성균관대 경영대학원
장태영, 2005, “우리나라 은행산업의 역사와 일반은행의 발전과정”, 경상대 대학원
GalForce 활동 매뉴얼, 2005, 신한은행 고객만족센터
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은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
앞에서 제시된 서비스 현황을 토대로 국민은행 서비스의 강점과 약점, 기회와 위기를 분석해 본다.
▶ 강점
높은 접근성 대한민국 국민 60%는 국민은행계좌를 가지고 있음
총수익면에서 국내
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은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
앞에서 제시된 서비스 현황을 토대로 국민은행 서비스의 강점과 약점, 기회와 위기를 분석해 본다.
▶ 강점
높은 접근성 대한민국 국민 60%는 국민은행계좌를 가지고 있음
총수익면에서 국내
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은행 .................................................. p. 1
2) 선정이유 ..................................................p.4
2. 리스크 예측 및 분석 .....................................p.5
1) 예측 .........................................p.5
2) 분석 ................................
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수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선함, 저비용, 팀워크, 배려, 신뢰등의 5가지 전략을사용한다.
먼저 신선함은 유연한 사고를 뜻한다. 제주항공은 주말, 주중,
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고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002
유통관리 - 이수동, 법문사, 2001 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 전략 분석
5. 문제점 분석
6. 향후 전략
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Paradigm
- Dream
- Vision
- Mission
- External Environment
- Internal Environment
- SWOT 분석
- Key Successful Factors
5. 경쟁사 분석 (인도 국내 은행과 인도 진출 글로벌 은행)
6. STANDARD CHARTERED BANK의 Annual Review
- 2006
- 2005
컨설팅을 마치며..
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수의 15프로 에 달했으나 수익 기여액은 전체의 0.4%에 불과했다. 특히 한달에 1백차례 이상 창구를 드나든 고객이 8천명에 달했다. 이들의 거래 건수는 약 250만 건수로 수익 기여액 1천원 이하 거래건수의 40%를 차지했다. 이로 인해 KB는 은행에
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