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고객만족경영 지속성의 핵심요인을 찾기 위해 MB모델을 구성하는 항목 중 고객만족경영의 지속적 실행과 공통점이 있는 요인을 찾아내어 기업의 운영관리 측면에서 적극적으로 강화해야 할 것이다.
<참고문헌>
고객만족경영, 김준호
고
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고객불만관리의 성공 포인트
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다.&nb
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고객의 불만사항을 최소화하고 있다.
(3) 고객관계 강화를 위한 노력
국내 외식산업의 발전은 한동안 계속 될 것이다. VIPS는 지금까지의 고객관리에서 한차원 나아간 고객관계고도화를 위한 노력에 나서야 한다. 지금까지는 고객을 유치하고
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강화를 위한 생산운영관리>>, 유영목 안영진 공저, 傳英社
<<린 경영전략>>, 얼 머만 외, 가산출판사
http://blog.naver.com/megkis?Redirect=Log&logNo=150001609906
http://100.naver.com/100.nhn?docid=733703 1. 린 시스템
(1) 린 시스템의 정의
(2) 린 시
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고객 지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발
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불만 총량관리제를 실시하고, 대내외 기관에 통신민원을 제기하 기에 앞서 이동전화 서비스 이용자의 권익보호 및 불만사항을 사전에 차단하기 위해 해당 민원사항에 대한 책임부서를 명확히 하고 고객센 터 내에 소비자보호팀을 대폭 강화
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5) 적정포장
6) 포장 합리화의 원칙
9. 물류 서비스 품질
1) 물류업계의 고객만족도 높이기
2) 정시성이 고객만족의 근본
3) 주요 기업의 SQI
10. 물류정보시스템
1) 물류정보시스템의 정의와 목적
2) 물류 정보시스템의 기능
참고자료
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고객층을 파고드는 틈새시장 공략 마케팅 전략의 기틀도 강화하고 있다.
또한, 우수(단골)고객의 분류기준도 완화하여 그 동안 예금, 지로, 신용카드 등의 이용실적을 종합한 평 점(A등급 이상)으로 단골고객을 분류하던 것을 6개월 예금. 대출
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고객에게 제공함으로서 고객만족을 극대화시켜 나갈 것이다.
Ⅸ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로 한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한
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고객이 가장 선호하는 프로모션으로 적절한 전략이라 하겠다.
Ⅹ. 결론
1997년 12월부터 시작된 IMF관리체계는 국내 소비경제를 극도로 위축시켰으며 대규모정리해고에 따른 고용불안과 개인소비 급감은 소비자의 구매형태를 변화시켰다. IMF
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