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고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
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가 EIS를 사용하여 얻을 수 있는 효과에는 조직의 효과적 통제, 시간의 절약, 의사소통의 증대, 협조체계의 형성 등이 있다.
· 고객관계관리(CRM , Customer Relationship Management) 시스템 : 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과
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호텔 정보 시스템 구성요소
3. 호텔 POS System(Point of Sales System)-판매시점 정보관리 시스템
4. 호텔 ERP(Enterprise Resource Plainning)시스템-전사적 자원관리 시스템
5. 호텔 CRM(customer relationship management) 시스템
6. 호텔 정보 시스템 사례
결론
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전략에서, 경영시스템에서 중요성이 점차 증가하고 있는 CRM을 기업들의 사례를 통하여 알아보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
기업은 고객에게 상품과 서비스를 제공하여 수익을 창출한다. 과거에는 품질 좋은 상품이나 서비스를 보다
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CRM 도입의 성공 요인 분석 연구”, 충북대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론.......................................1
Ⅱ. 이론적 고찰.................................1
1. CRM의 개요...................................1
가. CRM의 개념..............................1
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CRM 구축 사업이 유행했을 때 프로젝트성 사업으로 시스템을 구축한 기업들은 직원들이 이 시스템을 사용하지 않는다고 불평하면서 CRM의 효용성을 평가절하하고 있다. 직원들은 자신의 방법대로 고객관리를 하고 있는데, 회사에서 CRM을 도입
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CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의 성공사례
2 - 1. CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-T
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고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의료서비스의 경쟁 확대
전문병원 증가
첨
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고객을 감지하는 예측분석도 가능하다. 현대의 CRM 시스템은 전국 12개 점포의 데이터베이스를 서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다.
6. CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이
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관리하여야 한다. 예로서, 고객의 특성 안에 메뉴가 들어가는 경우에는 선호메뉴별로 데이터가 축적되며, 선호메뉴별로 축적된 고객 데이터를 가지고 프로모션 등이 이루어진다. 외식 프랜차이즈 패밀리 레스토랑 중 베니건스의 CRM 효과에
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