|
Service cost reductions of 40%
Top 21% of 225 Fortune 1000 CRM Projects
-Insight Technology Group, 1999 CRM 효과 및 성공사례
◆ CRM 효과
◆ eCRM 성공사례 – Dell Computer
◆ Call Center 성공사례 – GE Appliance
◆ CRM Strategy 성공사례 – ScrubaDub
|
|
|
고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
|
|
|
고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로
|
|
|
가능성, 국내 시장에서의 가능성
한편, 외국에서는 생활가전 통합브랜드 전략이 보편화되고 있다. 유럽의 Brandt, 미국의 Kenmore, Black & White, 일본에서는 National, 등이 대표적인 통합브랜드로 자리 잡고 있다. 삼성전자는 하우젠의 브랜드 자산 구
|
|
|
가능성, 국내 시장에서의 가능성
한편, 외국에서는 생활가전 통합브랜드 전략이 보편화되고 있다. 유럽의 Brandt, 미국의 Kenmore, Black & White, 일본에서는 National, 등이 대표적인 통합브랜드로 자리 잡고 있다. 삼성전자는 하우젠의 브랜드 자산 구
|
|
|
)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
|
|
|
CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
|
|
|
프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적 고객조사
- E-support- direct service
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 개선점
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 매스 마케팅에 의존할 수 없는 시장환경의 변화와 고객의 기대와 요구의 다양화, 전통적인 커뮤니케이션 기법의 효용성 둔화와 맞물려 고객을 통해 고객가치와
|
|
|
전략에서, 경영시스템에서 중요성이 점차 증가하고 있는 CRM을 기업들의 사례를 통하여 알아보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
기업은 고객에게 상품과 서비스를 제공하여 수익을 창출한다. 과거에는 품질 좋은 상품이나 서비스를 보다
|
|
메뉴펼치기
