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관리)
Ⅴ. 기업인재관리
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것이다. CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않다. 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입하며 CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와
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CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
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마케팅 패러다임(Paradigm)은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대
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CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전
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CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업 간 마케팅 변화의 인식과 강화된 고객의 힘을 인지한 고객커뮤니티의 활성화로서, CRM 고객의 데이터베이스를 기반으로 핵심고객에 집중하여 기업 이익에 기여하는 우량 고객층에 역량
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고객 데이터 웨어하우징, 데이터베이스 마케팅 등의 다양한 마케팅 기법들을 총칭하는 것입니다.
둘째, 과연 자사에 CRM이 필요한가? 을 생각해야 한다. 구축후의 효용성과 지금의 마케팅 기법과의 비교 분석을 철저히 하여, 구축이 효용성을
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시대의 흐름에 발 빠르게 더욱 더 질 높은 서비스, 고급문화를 누리고 싶어 하는 고객의 니즈를 파악하고 이를 잘 이용하기 위함이다. 이와 같은 고객맞춤 마케팅들을 통해 하나은행의 고급이미지를 살려왔으며 안정된 브랜드 이미지를 가지
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CRM을 활용한 중장기적 대고객 전략이 수립되어야 한다.
한국기업의 CRM은 이제 시작이라 볼 수 있다. 많은 기업에서는 이미 고객정보를 구축하고 실제적인 실현 방향으로 진행되고 있다. 그러나 이러한 고객 데이터가 얼마나 양질의 정보인지
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