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홈쇼핑에서 제품을 구매하는 소비자들은 직접 제품을 확인하고 구입하지 못하고 있다. 따라서 소비자가 배송 제품에 만족하지 못할 경우, 소비자가 원하는 시간대에 배송이 이루어져야 하며 교환, 반송이 철저해야 한다.
다섯째, 고객서비스
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우가 많다. 홈쇼핑에서도 최근 사람들의 이런 상류층 동경심리를 이용하여 유명한 디자이너에 의한 한정된 상품들을 판매하면서 당신도 이 옷을 입는 순간 신 귀족이 되십니다. 강남의 부티크에서만 접할 수 있던 상품, 당신도 품격 높은 상
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홈쇼핑 사례
저자: RAINMAKER Team (최크리, 한영록(Techno-MBA 2002)
이일세, 이종우(Techno-MBA 2003)) 1. 글로벌 기업환경의 변화
2. 케이블 TV와 홈쇼핑의 성장
3. 홈쇼핑 시장의 미래
4. CRM의 발전
5. GS 홈쇼핑의 CRM과 핵심역량의 구축
6. CRM과
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홈쇼핑의 대표적인 광고표현수단들을 살펴보면 고객한사람에게만 특별하게 대우한다는 어투를 사용한다. 즉 구입한 당신에게만 특전과 혜택이 있습니다, 이 제품을 쓰는 순간 당신은 신 귀족이 되십니다와 같은 표현수단을 사용한다. 또 한
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우리나라 전체 국민의 수보다 많을 정도로 매력적인 시장으로 평가 받고 있다. 이제 CJ 홈쇼핑은 저가시장의 개척보다는 고급화전략을 통한 중국 동남부 지방의 공략을 하는 방안이 좋은 방법일 것이다. 특히 중국 동남부 지방의 신흥부자들
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홈쇼핑문화 전파에 앞장서서 무 점포 유통업계를 이끌어 나감
Introduction – CI 및 슬로건
“The best partner in your life”
생활 곳곳에서 고객에게 즐거움을 드리는 쇼핑 파트너 GS홈쇼핑!!
“Great products & Best services”
고객 한 분 한 분에게 최
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홈쇼핑 관련 소비자피해의 경우 환불조치가 이루어진 것이 가장 많았으며, 이어서 정보제공, 수리 및 보수, 교환등의 순으로 이루어졌다.
처리 결과
빈 도 수
백분율(%)
환불
44
24.9
정보제공
33
18.6
수리 및 보수
28
15.8
교환
22
12.4
계약해제
20
11.3
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우 아직도 적자에서 벗어나지 못하지만 그 매출은 전년에 비해 예상외로 매우 빠르게 늘어나고 있다. 엘지 홈쇼핑의 경우 작년 인터넷 부문 매출이 100억에 불과 했지만 금년에는 1,000억원으로 10배의 성장을 이룩하고 있을 정도로 인터넷의 성
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GS홈쇼핑은 닛센과의 제휴를 통해 상호간 상품 정보를 교환하는 것은 물론 시장 확대를 위한 마케팅 노하우를 교환하고 인력 교류도 실시한다는 방침이다.
가죽, 이너웨어, 모피 등의 특종상품이 홈쇼핑에서 높은 판매고를 올리고 있다.
Ⅴ.결
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홈쇼핑은 1997년 카탈로그, 2001년에 CJmall(인터넷쇼핑몰)로 사업을 다각화하며 종합 온라인 유통기업으로 성장하였다. ‘고객의 신뢰’야말로 기업의 참 경쟁력이며 수익의 원천으로 생각해 온 CJ홈쇼핑만의 차별화된 서비스와 10년 노하우를
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