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하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제 1 절 데이터웨어하우스를 이용한 CRM성공사례
1.ING Group의 Postbank
2.Bank of America
3.태평
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신용부서에서는 신용점수카드의 성과를 모니터링하고 개인신용관리의 정확성 및 신뢰도를 확장시키며, 완벽한 비즈니스를 추구할 수 있게 되었다
First USA Bank
산업분류 : Total Financial Service
해당분야 : 카드사용 분석
적용 솔루션 : CRM Solution&
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더 많은 영향을 미치기 시작했다(1960년대 후반기 동안 그는 매년 1,000장 이상의 크리스마스 카드와 메시지를 받았으며 그중 많은 수가 극동지방에서 온 것이었음). 1954년 BBC 방송을 통해 \'인간의 위험\'이란 제목의 유명한 강연을 해 비키니 섬
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더 나은 기업으로의 변화를 모색하기 위해 CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이 될 것이다. 1. CRM의 필요성과 목적
2. CRM이란 무엇인가?
3. 기존 마케팅 방식의 한계점
4. CRM의 필요성
5. CRM 필요성에 대한 결론
6.
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2. 데이터웨어하우스
3. OLAP
Ⅱ. 데이터의 종류
1. 거래데이터
2. 고객 프로파일링 데이터
3. 설문데이터
4. 관찰데이터
5. 텍스트 데이터
Ⅲ. 데이터마이닝 작업유형 및 활용
1. 분류규칙
2. 예측작업
3. 연관규칙
4. 군집화
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신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최고 125% 매출이 신장
□ 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
- 고객을 유지촹차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록
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분석
고객 유지 / 유치
표적 마케팅
공정 관리
타겟 마케팅
연계 / 상승 판매
연계 상품 판매
품질 / 제품관리
수요 / 판매예측
위험 관리
고객 불만 관리
신상품 개발
구매 패턴 파악
도용사고방지
고객 유지 / 유치
재구매
공급 체인 관리
신용
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3.각 나라별 진출사례
5. 판매경로 및 판매방법
1.판매조직
2.판매경로
3.판매방법 및 조건
4.판매전략
6. 경쟁기업과 비교
1.삼성 Yepp
2.거원시스템 audio
3.디지털웨이 mpio
7. 아이리버 전략
1.SWOT분석
2.4P전략
8. 결론
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분석
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↓
↓
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비전을 달성하기 위한 핵심 성공요소
비즈니스성과
비용관리
수익성
신용품질
평판/이미지
고객만족
배달/응답성
프로세스 효율성
기술능력/보급율
내부,그룹/사회인터페이스
경영개발 및 교육
운영 효율성
상품지식
↓
↓
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신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
<참고 문헌>
☞ 고객 관계 관리 CRM, 한동철, 우용 출판사, 2001
☞ CRM 구축 방법론, 김지은, 민컴 출판사, 1999
☞ CR
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