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고객지향적 정부의 이념과 가치.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
임경오. (1994). 민원행정의 개혁과 과제. 노정현·박우서·안용식편. [행정개혁론].523-560.
전영평. (1995). 민원행정과 민원공무원 -
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고객에 더 많은 가치를 부여한다.
2) 실수, 불량, 낭비 등을 감소한다.
3) 자원을 생산적이고 효과적으로 사용한다.
4) 반응시간을 단축한다.
이와 같이 개선은 생산의 모든 분야와 모든 계층의 활동에 관한 내용이지만 좁게는 공정의 개선을
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객 접점에 이르는 전 과정을 고객 관점으로 전환해 성과를 거뒀다. 이 회사는 최근 주부를 위한 여성 CS 요원을 배치하는 한편, 시각장애인을 위한 문자 상담, 통화 중단 때 무료 착신 전환 등의 서비스를 선보였다.
한화리조트를 운영하는 한
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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고객화는 고객이 개별적으로 원하는 제품이나 서비스를 신속하게, 낮은 비용으로 제공하는 능력이며, 고객화의 경쟁의 차원은 적품, 적시, 적가라는 세가지 차원으로 정의될수 있다. 적품차원이란 고객화된 사양, 고객화된 서비스, 고객화된
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전략 수립
10. 경영의 투명성? 윤리성 강화
Ⅴ. 기업경쟁력과 안전보건경영시스템
Ⅵ. 기업경쟁력과 핵심역량
Ⅶ. 기업경쟁력과 인재
Ⅷ. 기업경쟁력과 마케팅
1. 마케팅의 시대적 흐름
2. DB마케팅의 정의 및 특성
참고문헌
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서비스 환경에 대한 전반적 품질 지각은 고객의 내적 반응에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
채택
가설7
고객의 내적반응은 고객의 재방문 의도에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
채택
가설8
고객의 내적반응은 고객의 점포 내 체류시간에
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고객 만족 관리
1) 내부 고객 관리
2) 외부 고객 관리
4. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 정의
2) 마케팅의 욕구와 필요
3) Philip Kotler의 S.T.P.
5. 디자인 경영(마케팅)
6. 전략적 마케팅
1) 병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅
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고객만족 서비스 등으로 구성
각 고객에게 적합한 서비스와 상품을 제공하기 위한 금융상품 마법사, 재테크 상담 제공
개인고객에게 적합한 유학, 직장생활, 주택구입 등 금융 니즈별 상품과 연령과 필요에 따른 가상공동체를 개설한 라이
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고객이 계속해서 해당 기업을 신뢰할 수 있도록 지속적인 긍정적 관계를 맺어가는 것이 무엇보다 중요하다.
CRM과 eCRM의 비교
인터넷 경제의 급격한 변화 속에서 고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구와 취향 역시 복잡하고
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