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서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1)
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품질요소를 더욱 만족시키고자 하는 여러 노력들이 앞으로도 장기 생존에 영향을 미칠 것이다.
5. 참고문헌
품질경영 수업자료 2022 1. 보고서 요약
2. 서론
3. 본론
3.1. BBQ 치킨 선택 이유
3.2. KANO 이원론이란
3.3. KANO 이원론을 이용한
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품질로써 고객만족을 실현 시킬 수있기 때문이라고 생각한다.
참고문헌
아화인, 호텔마케팅, 학현사, 1999
김기형, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리
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Consumer Satisfaction, 14,
Rhoades, D., Waguespack B., & Treudt, E. (1998), \"Service Quality in the US Airline Industry: progress and problem,\" Managing Service Quality, 8(5), 306-311. I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구
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마케팅 관리, 서울 : 박영사.
김태욱(2013), 커피전문점 선택속성 중요-만족도가 충성도에 미치는 영향, 경기대학교 대학원 석사학위논문.
김대철(2007), “커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양
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서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원 재선택에 미치는 영향에 관한 연구, 전남대학교 경영대학원, 1999. 1. 의료분야의 마케팅의 필요성
2. 의료소비자의 행동분석
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소비자 가치와 의류브랜드 개인화 전략
-한양대 의류학과
양정모,문형남,김주완「인터넷 전문 쇼핑몰에서 개인화 서비스의 효과분석」
-숙명여자대학교 정보통신대학원
인터넷
네이버 용어사전 『개인화』
thehannet 님의 답변「인터넷 마케
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서비스 만족도에 관한 연구. 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 석사학위논문.
남향숙(2014). 관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한연구. 동양대학교 대학원 박사학위논문.
용의진(2019). 미용실 관계마케팅이 소비자
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한국시장 진출
3.한국소비자 및 시장의 특징
4.한국시장에서 실패요인
5.자료수집(설문조사)
6.결론 및 개선방안
1) Place전략 분석 및 개선방안
2) Promotion전략 분석 및 개선방안
3) 결론 및 개선방안 종합
7.참고문헌
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마케팅적 관점으로 접근하는 전략적 제휴사례 및 분석.
1. 항공사의 전략적 제휴의 유형.
2. 호텔의 전략적 제휴.
3. 전략적 제휴카드.
Ⅳ. 전략적 제휴 요건. 실패요인/성공전략
1. 전략적 제휴 및 합작투자의 배경.
2. 전략적 제휴의 필요
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