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관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 전략 7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 올림푸스의 고객관계관리(CRM)
1. Theme 1. Segmentation & Targeting
2. Theme 2. Positioning
Ⅵ. 스칸디나비아항공사의 고객관계
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고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년
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1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실
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백화점 마케팅활동에 반영
4.고객 DB의 암호화 등 개인정보 보호위해 책임의식과 보안에 만전 기하고 있음 CRM 성공사례
☆제일모직
☆British Airways(영국항공)
☆Capital One(신용카드)
☆Bank of America
☆갤러리아 백화점
☆롯데백화
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백화점에는 찾아 볼 수 없는 친절한 서비스 유지
- 사용빈도+일정금액 이상 고객을 위한 한국형 ‘MVG라운지’ 운영
- 외국인 관광객 유치를 위해: 각 매장 Manager급 이상 영어회화능력
롯데호텔 투숙객에게 롯데상품권 증정
홈페이지에 외국어
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고
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롯데그룹
삼성물산
삼성그룹
아시아나항공
SK
아남그룹
LG전자
외환은행
이랜드
조흥은행
주택은행
제일화재해상보험
크라운제과
태광산업
태평양그룹
포항종합제철
한국가스공사
한국바이엘약품
한국IBM
한국얀센
한국은행
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항공
(11) 동부건설
(12) 동부증권
(13) 롯데마트
(14) 롯데건설
(15) 빙그레
(16) 삼성엔지니어링
(17) 삼성전자
(18) 삼성테크원
(19) 삼성화재
(20) 삼성전자TN
(21) 삼성DS
(22) 선물시장
(23) 식품의약안전청
(24) 신한은행
(25) 쌍용자동차
(26)
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롯데백화점에서 다양한 팀과 협업할 때 큰 자산이 될 것입니다.
이러한 강점들을 바탕으로, 롯데백화점의 보건관리자로서의 역할을 충실히 수행하며, 고객과 직원 모두에게 안전하고 건강한 환경을 제공하는 데 기여할 것입니다. 고객이 롯
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롯데가 글로벌 시장에 진출하는 데 가장 큰 장애는 무엇이라고 생각합니까?
골목상권보호를 위한 체인점규제나 대형마트상점 규제에 대해 어떻게 생각합니까?
백화점 강제 휴무제에 대해 어떻게 생각합니까?
자신의 장단점에 대해서 말해보
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롯데가 글로벌 시장에 진출하는 데 가장 큰 장애는 무엇이라고 생각합니까?
골목상권보호를 위한 체인점규제나 대형마트상점 규제에 대해 어떻게 생각합니까?
백화점 강제 휴무제에 대해 어떻게 생각합니까?
자신의 장단점에 대해서 말해보
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