|
호텔의 내년도 1년 동안의 호텔 전체 매출액은 2009년 대비 20% 상승. 즉 2009년도 호텔 전체 매출액인 170억원의 20% 가산치인 204억원을 2010년 목표로 한다.
○ 모든 농심호텔 종업원들은 기존의 서비스능력 더불어 다양한 교육프로그램과 업무를
|
|
|
서비스(Uniform Service)라고 하는데 호텔 출입구에서 근무하므로 호텔에서 상징성이 강하고 고객관리 측면에서 볼 때에 환영과 환송이 이루어지는 영역이기 때문에 의미성이 매우 크다고 할 수 있다. 현관서비스의 업무는 벨 데스크(Bell Desk), 도
|
|
|
서비스제공이 인적 접점 서비스와 물적 접점 서비스 및 시스템적 접점 서비스에 관계없이 결국은 그 중심이 고객과의 관계에서 고객접점 서비스종업원이기 때문이다. 관광호텔의 고객접점 서비스
Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태
1. 직접
|
|
|
호텔 전산 시스템은 Front Office , Back Office의 크게 두 가지로 구분할 수 있으며 대부분의 업무들은 프론트 중심으로 호텔 이용고객들의 잔액(balance) 및 고객관리(history management) 측면이 전산 시스템에서 세부적으로 지원되고 있다. 호텔전산 시스
|
|
|
프론트 오피스, 하우스키핑 부서의 모든 직원들은 각자의 자리에서 자신의 업무에 최선을 다하고, 투철한 봉사정신으로 고객들을 대하여서 호텔의 실제적인 수익의 증대는 물론, 고객의 안락함과 편안함을 느낄 수 있도록 고품위 서비스를
|
|
|
호텔 등급 : 4성급 호텔
총 객실 수 : 34개
이름 의미 : 자동차 엔진인 8기통을 의미
호텔 종류 : 테마 호텔 I. ALCATRAZ Hotel
1. 위치 및 정보
2. 호텔 소개
3. 로비&프론트
4. 객실
5. Cell room
6. Comfort room
7. Bar
8. 연회장& 미팅룸
9. 호텔
|
|
|
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연구-박승필(2001)-석사학위논문
호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구(서울지역 특급호텔 Fidelio&Opera 프론트오피스시스템 사용자 중심으로) 허정봉(2006)
정보기술의 호텔정보시
|
|
|
호텔 내부로 들어가는 출입용의 문이 열릴 경우에는, 내부에서만 여닫을 수 있는 자물쇠장치가 장착되어져야 한다.
② 열쇠 관리 : 고객은 호텔에 머무르는 동안 열쇠를 자기가 보관하며 또는 객실을 떠날 때 프론트에 다시 열쇠를 맡기기도
|
|
|
호텔 내부로 들어가는 출입용의 문이 열릴 경우에는, 내부에서만 여닫을 수 있는 자물쇠장치가 장착되어져야 한다.
② 열쇠 관리 : 고객은 호텔에 머무르는 동안 열쇠를 자기가 보관하며 또는 객실을 떠날 때 프론트에 다시 열쇠를 맡기기도
|
|
|
서비스맨으로서의 이미지
- 사교적 기술
- 처음 만났을 경우 응대 Skill
- Small Talk(칭찬)
- 컴플레인은 어떻게 처리해야 하는가?
- 컴플레인이 일어나는 경우
- 컴플레인을 둘러싼 쌍방의 심리
Ⅲ 객실 업무
- 프론트 오피스의 업무
- 프론
|
|
메뉴펼치기
