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호텔정보시스템 발달 11
4. 호텔정보시스템 내용 및 종류 15
5. 호텔정보시스템 문제점과 대책 22
제2절 호텔정보시스템 품질 26
1. 정보 품질 29
2. 시스템 품질 36
3. 서비스 품질 39
제3절 선
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호텔 확장의 물결이 순식간에 주저앉고 미국 부동산 시장이 갑작스런 급강하 등 여러 상황이 좋지 않은 상태가 되었다. 메리어트의 주가는 큰 타격을 입었고 잠시 어려움에 휩싸이게 된다. 이런 상황에서 메리어트는 적절히 상황판단을 해나
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호텔체인인 ‘Courtyard by Narriott\'를 개발하였다. 그 결과 Corutyard는 사업목적 여행자들의 필요와 욕구를 성공적으로 충족시켜 1994년에는 300개의 체인수를 기록하는 급성장을 할 수 있었다. 이와 같이 서비스마케팅 관리자는 고객과 밀착하여 그
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서비스 품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구”, 고려대학교, 석사학위논문(2004)
-곽동성강기두, “서비스마케팅”, 동성사(1999)
-정익준, “항공 여행업무 관리론”, 대왕사(1999)
-이광선, “내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고
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서비스는 두개의 질적 차원으로 구분할 수 있는데 기술적인 품질과 기능적인 품질로서 서비스의 품질을 고객이 받으리라고 기대된 상품의 서비스와 실제 소비 후에 인지된 서비스를 상호 비교함으로써 만족도가 측정될 수 있다.
따라서 호텔
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서비스 차원에서, 호텔관리자들은 인터넷 정보기술의 도입으로 인
한 호텔기업의 생명이라고 할 수 있는 인적서비스품질 저하(인간적인 대면
관계 감소, 인적서비스의 부재, 인간미 결여 등) 우려에 대한 극복 대책을
강구하여야 한다.
둘째,
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서비스는 두개의 질적 차원으로 구분할 수 있는데 기술적인 품질과 기능적인 품질로서 서비스의 품질을 고객이 받으리라고 기대된 상품의 서비스와 실제 소비 후에 인지된 서비스를 상호 비교함으로써 만족도가 측정될 수 있다.
따라서 호텔
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품질 기준
2-1-1. 공항서비스의 특성 및 품질 요인
2-1-2. ICAO 및 인천공항의 서비스품질 기준
2-2. 서비스 품질 혁신을 위한 노력
2-2-1. 서비스 품질 혁신의 과정
2-2-2. 혁신 오류 바로잡기
2-2-3. 서비스 혁신의 결과
3. 경쟁 항공사와의 비교 및
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서비스 질 향상
ㆍ중국 경제 성장
ㆍ상품의 모방성
ㆍ주변의 경쟁호텔(조선, 플라자 등)
ㆍ해외 마케팅 부족
ㆍ비즈니스 중심이 강북 → 강남권
으로 점차 변화
【 참고 자료 】
Lotte Hotel - http://www.Lottehotel.co.kr
한국관광공사 - 관광통계자료(200
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서비스시스템에 JIT의 적용:올드컨츄리 뷔페식당 사례 연구\" , 한국생산관리 학회지, 제7권 제1호, 203-231
7. 장대성·신충섭(1999), \"SERVQUAL을 이용한 서울특급호텔에 관한 서비스품질비교연구\", 품질경영학회지 제27권 4호, 191-215
8. 장대성·박시
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