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고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
이병만(2009) / 제품의 품질요인과 고객만족, 재 구매의도 간 관계 연구, 전북대학교
채형준(2006) / 제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) /
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고객만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 1.서론
2.이론적 고찰
1.내부마케팅
2.내부서비스 품질
3.종업원 만족
4.고객만족
3.연구모형 및 가설설정
4.연구의 방법
5.실증분석의 결과
6.결론
참고문
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할지라도, 원형을 버려서는 안 된다. 문제가 발생할 때마다 모든 변형의 기준이 되어야 하기 때문이다.
참고문헌
로버트 캠프 저, 송경근 외 역, 성공벤치마킹, 명진 출판사
마이클 장·케이스 켈리, 업무혁신 벤치마킹, 21세기북스 1997
백풍렬,
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과 실제로 경험한 SERVQUAL 수준(만족)을 비교함으로써 도출될 수 있는 것으로 보았다. 즉, 품질을 얻는데 소요된 모든 비용으로 나눔으로써 표될 수 있는 가격과 가치를 고려하지 않고서는 고객들은 품질평가를 할 수 없으며, 특히 만족과 관련
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서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경기대학교 석사학위논문, 95 Ⅰ.서론
1. 연구동기 및 배경
2. 전반적인 요약
3. 연구 및 분석방법
Ⅱ.본론
1. 객실관리의 개념
가. 객실관리의 정의
나. 객실관리의 기능
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서비스의 경우를 예로 들어보면, 고객은 다음과 같은 MOT들을 경험할 수 있다.
고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유 중 하나는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 \'곱셈의 법칙\'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러
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고객만족이다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다. 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다. 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔
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역사
(3) 맥도날드 발명품
(4) 한국맥도날드
2. 환경 분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(
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성공조건
❒ 사례 1
❒ 사례 2
▣ 서비스 프로세스의 벤치마킹
❒ 벤치마킹 4단계 절차
❒ 올바른 벤치마킹의 방법
❒ 서비스 프로세스의 벤치마킹 효과
❒ 사례 1
❒ 사례 2
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
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고객의 심리 속에 지각되는 것이다. 고객 만족은 큰 의미의 관광 만족으로 관광활동 및 선택의 결과로 개인이 형성하고 표출하며 혹은 획득하는 긍정적인 지각이나 기분을 나타내는 것으로, 관광활동의 궁극적 목적이라고 할 정도로 중요한
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