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병원체의 증식 억제, 백신 개발, 방역, ㉡ 감염 정보 분석 - 야생동물과 가축의 감염 여부 모니터링과 감염 경로 분석, ㉢ 자연 숙주 방제 - 감염병 매개체가 되는 야생동물 구제와 방역’
문화
문화 산업이 코로나19로 받은 타격을 해소하기 위
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고객의 참여는 금물이다 - 각종 스포츠용품의 고객모니터링 시스템 부진
5. 의사소통채널을 차단하라 - 공중파서 골프대회 중계 말라고?. 매일경제
6. 문제는 철저하게 회피한다 - LG-두산, '동대문구장 고별경기' 취소. 뉴시스
7. 소 잃고 외
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살어리랏다
■김효준(BMW그룹코리아 사장)
위기가 곧 도약의 기회! 관행 깨는 개척정신으로 수입차 시장 1위 고수할 것
경영철학-고객경영·인재경영·실천경영
사랑의 리더십-“직원을 줄이려면 연봉이 가장 많은 나부터 나가야 한다”
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병원이 아니 지역사회기관을 통하여 제공할 수 있을까? 사례관리를 함으로써 장기보호 사업의 비용을 절감시켰다는 구체적 증거가 나온 사례가 있다. 사례관리는 효과적이면서도 비용 면에서 효율적이도록 노력해야 한다.
6. 맺음말
사례관
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고객의 물건 주문시 제품출하 및 배송을 위하여 제품위치, 생산자정보, 모델명, 생산지역, 제품수량등 같은 수많은 정보를 나이키에서는 IBM Cognos10.2 엔진을 이용하여 지능형 리포트기능등을 활용하고 확실한 의사결정을 할수 있도록 활용하
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• 목 적: 서비스 질적 개선을 위한 종사원의 역량강화 교육
및 고객가치 증진
• 지 점: 00점, 00점
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분: 접점분석
• 모니터링 방법: Mistery Shopping Monitoring
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병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙
1. 계속적으로 향상시켜 나가라.
2. 고객 중심의 직원를 채용하고 훈련시켜라.
3. 매력적인 서비스환경을 만들어라.
4. 연속적인 고객 서비스 체제를 만들어라.
5. 고객 중심이 되기 위해 직원
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줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을 정비하고, 환자가 병원에 들어서면 따듯한 웃음으로 응대하도록 하자. 내용요약
1부 서비스 마인드 편
2부 서비스 실용 편
3부 서비스 경영 편
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는 보고가 있다
폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있
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함만은 최소화하겠다는 의지 ”라고 설명했다.
이를 위해 그는 지난해 병원장 취임 이후 특수 인원이 일반 고객을 가장해 친절도를 테스트하는 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper)식 평가까지 수시로 진행한 바 있다.
또 병실마다 환자가 입원하기
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