|
고객관리 및 CS 체계
12.5 물류 및 정기배송 운영
13. 재무 계획
13.1 초기 투자 계획
13.2 수익 모델 및 예상 매출
13.3 손익분기점(BEP) 분석
13.4 월별 자금 흐름 예측
13.5 성장 시나리오 및 투자 회수
14. 위험관리 방안
14.1 원료 및 제품 수급
|
|
|
서비스가 75.8점으로 가장 높았으며, 다음으로 무담보채권 특별감면제도 서비스가 73.4점, 국유재산 입찰 계약 서비스 72.2점, 수임기관 서비스가 63.8점, 온크레딧 서비스 55.3점 순으로 나타났다.
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
|
|
|
고객은 구매 전 기대를 형성
(기대>제품,서비스-불만족 , 기대=제&서- 만족 , 기대<제&서 - 감동)
페스팅거 “인지부조화” 태도≠행동시 심리적 긴장감을 느낌
(행동 일치,합리화)?인지조화
하이더&켈리 “귀인이론” 행동에 대한 원인
|
|
|
서비스 만족도
1) 민원행정 서비스 만족수준
2) 대상별?연령별?민원종류별 만족수준
3) 지표별 만족수준
Ⅱ. 노동정책 관련 설문조사 사례
1. 비정규직 보호 정책
1) 결과 개요
2) PCRM 고객
3) 정책자문위 위원 견해
2. 퇴직연금제 도입
1)
|
|
|
서비스에 대한 만족과 불만족의 감정적 상태를 표시할 수 있는 것이다. 따라서 고객의 욕구와 수요는 마케팅 개념과 활동의 출발점이다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우
|
|
|
3. 콘텐츠
4. 마케팅전략 분석
1) STP분석
2) 4C분석
3) 4P분석
5. 고객서비스와 고객충성도
1) 고객충성도 구축
2) 고객 불만족, 불평, 그리고 반환 등의 문제처리
Ⅲ. 결 론
1. 마케팅 전략 평가 및 대안
2. 맺음말
|
|
|
고객으로 나누고 있으며 이에 따라 차별 화된 서비스를 제공하고 있다. (5%적립)
* 프리미에 : 최근 1년 이내 연간 4회 이상 구매 60만원 이상 구매
* 클라세 : 최근 1년 이내 연간 2회 이상 구매 30만원 이상 구매
* 일반 : 가입즉시 일반회원
미샤 :
|
|
|
서비스에 더욱 매진 할 것이라는 기대.
▶CAST들의 보온 - CAST들이 있는 곳에 보온 시설 확충. 놀이 기구 운전 하는 곳이나 근처에 난로 설치, CAST들에게 장갑, 방한화, 파카를 제공. 이러므로 추운 날씨에도 고객들에게 서비스를 다 할 수 있는
|
|
|
서비스의 제공과 관련한 정책관리 활동
3) 행정관리적 활동
3. 행정의 특성
1) 행정의 활동 기준 : 공익성
2) 행정의 활동 근거 : 법과 정치권력성
3) 행정의 활동 주체 : 독점성
4) 행정 활동의 산출물 : 집합서비스성
5) 행정활동의 고객 : 국
|
|
|
서비스
1) 사업 소개
2) 시장 분석
3) 서비스 및 주요 아이템
1. 주요 아이템
① Virtual Fitting Service ( 가상 피팅 서비스)
② 대쉬 보드 및 쿠키
2. 서비스
① 택배 서비스
② 결제 서비스
③ 콜 센터
4) 마케팅 및 홍
|
|
메뉴펼치기
