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/ 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM측면에서 본 아마존
4) 아마존의 문제점 및 교훈점
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관리경영시스템에서 결과에 의한 성과를 중요시함으로써 생기는 문제점 극복 방안
2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오. (5점)
3. 조직문화 유형에 관한 퀸과 맥그래스(Quinn & McGrath, 1985)가 제시한 모형에 관해
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가가 병원의 경영성과에 미치는 영향. 대한경영학 회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 품질의 개념
2. TQM의 개념
3. TQM의 구성요소
4. TQM의 발달과정
5. TQM과 병원경영 성과
6. 병원 경영전략 기법 중 TQM 실제 사례
7. 나의 의견
Ⅲ.
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가 우선
2. 성과 평가 시스템의 정비가 필요
3. 조직 문화로 체화되어야
4. 최고 경영자의 리더십과 의지가 중요
Ⅳ. 윤리경영의 성공적인 정착을 위하여
Ⅴ. 기업의 윤리경영 실천사례
1. 윤리경영의 대명사 : Johnson & Johnson
2. 신세계 :
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고객을 선별하여 수익성 향상을 이룰 수 있다, 또한 활동분석을 통해 어떤 활동이 얼마만큼의 자원을 소비하는 지를 알 수 있고 중점 관리 해야 할 활동을 파악할 수 있다.
좀더 구체적으로 ABC원가가 개발된 배경을 살펴보면 다음과 같다.
첫
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CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오
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사례를 통한 기업의 대응
가. 제조물 사고로 인한 손해배상사례의 현황
나. PL법의 취지-소비자의 입증부담의 경감
다. 「소비자기대기준」에 대하여
4. 『ISO9000시리즈』인증을 통한 기업의 PL 대책
가. ISO 9000 시리즈와 PL의 관계
나.
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사례의 분석
6. 음식관광의 활성화 방안
1) 세계인의 입맛을 사로잡는 한국적 소스 개발
2) 한국음식의 대중화
3) 전통문화를 통하여 우리 음식을 알린다.
4) 향토음식 연구개발
5) 향토음식의 가공 및 외식프랜차이즈 촉진
6) 한국 브랜드
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고객가치 중심의 부처 PCRM 비전과 목표를 명확히 설정하고 이를 구체적인 고객관리 전략 및 프로세스를 수립해가기 위한 체제를 수립해야 할 것이다. 목차
1. 서론
2. crm과 pcrm
3. pcrm의 중앙부처와 지방부처 사례
4. pcrm 긍정적측면,
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고객 관계 연구들 : 50 ~ 60%의 고객들이 수익성을 내지 못하며 잠재 수익력이 20%이하인 고객들에게 60~80%의 지원서비스 시간을 쓰고 있음 CRM의 개념
사례 : RBC Financial Group
Customer Profitability and Lifetime Value
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