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서비스를 제고하는 일을 하고 있다. 2002년 포춘이 선정한 가장 일하기 좋은 100대 기업 4위에 오른 회사다. 이 회사는 100퍼센트 종업원 지주회사다. 이 회사는 종업원들은 ‘파트너’로 불린다. 수직적인 고용관계가 아니라 회사와 함께 커가는
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서비스 만족도에 관한연구”,
경상대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
24. 최 호 “의료서비스 개방과 국내병원산업의 대응전략”, 연세대학교 보건대학 원 석사학위 논문, 1994.
25. 김승용, “우리나라 항공사의 고객만족경영에 관한 연구”,
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Southwest Airlines’ 사 연혁
(2) CEO 'Herb Kelleher' 소개 및 기업문화
(3) 미션과 비전
2. SWOT 분석
3. Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3)
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서비스를 무료로 이용한다.
E-mail, 메신저, e-card, 커뮤니티, 공동구매 등 부가서비스 및 각종 이벤트에 무료로 참여 할 수 있다. 또한 축척 된 데이터베이스를 토대로 회원 개개인에 맞는 상품과 서비스를 제공하는 1대 1마케팅이 가능하다.
한
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마케팅 성공 사례라고 볼 수 있을 것이다.
참 고 자 료
안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
윤준현(2009) 마케팅의 이해, 청목출판사
하대용(2008) 마케팅, 학현사
김성수(2008) 21세기형 글로벌 경영전략, 삼영사
이유재(2011) 서비스마케팅, 학현사
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gy) 미항공사(AA)에서는 각 여행사들에게 여행서비스 패키지와 pc를 무료로 제공함으로써 여행사의 편익을 극대화하여 고객에 대한 ticket 판촉 및 타항공사에 대한 부가수익을 창출하였음.(이철 장대현, 「글로벌시대의 국제마케팅」, 학현사, 2
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마케팅 제휴에 있어서 통제메커니즘의 결정요인과 효과 : 국내의 특급 호텔을 중심으로.” 한양대학교 대학원, 석사학위논문. 2001
유병률.“항공사의 전략적 제휴에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 석사학위논문.
2001
권현경.“항공사
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서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일
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마케팅론」, 서울: 대왕사, 1998.
김진섭, 「관광학개론」, 서울: 형설출판사, 1994.
김하, 「중국관광전문가 관점에서 본 2008 북경올림픽의 관광기대효과」, 배재대학교 관광경영대학원, 2006.
김훼원, 「2008년 북경올림픽 이후 국제 관광목적지
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이론은 관광객의 행동에도 적용될 수 있다.
의사결정 단위인 개인, 집단, 조직 등이 그들의 욕구충족을 위해 재화나 서비스를 획득하여 사용 처분하는데 다른 의사결정 과정에서의 정신적이며 육체적 행동을 소비자 행동이라 할
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