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서비스인의 마음가짐
① 항상 미소 띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동 한다.
② 고객의 이름을 기억하고 불러준다.
③ 한발 앞서 가는 서비스를 한다. (One Step Ahead Service) Chapter I. 서비스 개론
section 1. 서비스의 개념
1. 올바른 서비스
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관리해야 한다(윤홍근, 2001).
셋째, 프랜차이즈 시스템에서 사업성은 사업 컨셉 및 판매 상품이나 서비스의 우수성 및 시장경쟁력이며, 프랜차이즈 사업성은 결국 가맹점주가 사업을 전개해 나가는데 도움이 되는 가맹본부가 갖추고 있는 전
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MANUAL
제정일자
2004.05.26
개정일자
2004.05.26
8.측정 및 분석
개정번호
1
페 이 지
8. 측정 및 분석
각종 도구를 활용하여 회사의 경영흐름을 검토해 본다.
(1) 생산의 불량률 검토(PN 관리도 활용)
시료개수 : 100장
날짜
불량품개수
날짜
불량품개수
5/
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관리와 직배송
2) 크로스 독(Cross-Dock) 프로세스
3) 지역적 Coverage
4) 유통정보시스템 POS와 EDI(Electric Data Interchange)
◆ 촉진 전략 (PROMOTION)
1) 행사지원 중심
2) 구전효과
3) 코스트코 피자
◆ 시장정보체제 현황 및 문제점
◆ 마케팅 조직과 인력의
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서비스가 우수하다.
4. 고객에게 진실하다.
5. 친절하다.
6. 맛이 있다.
7. 입지에 적응할 수 있는 메뉴이다.
◇ 패밀리 래스토랑의 성공 5대 요소
입지, 기획관리(종업원 교육 포함), 제품, 서비스, 분위기(청결)
◇ 고객의 욕구
needs : 배고픔
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접점에서 고객의 입장이 되어 생각하는 \'MOT\'제도 등은 보다 나은 고객만족을 위한 신세계만의 차별화된 서비스 정신을 바탕으로 정기적인 서비스 교육과 우수직원의 시상을 통하여 고객만족을 위해 노력.
9. LG 아워홈의 과제(결론)
지금까지
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Manual) : 대화형 전자식 기술 매뉴얼 자료 표준
CITIS(Contractor Integrated Technical Information Service) : 계약자가 계약상의 전자적 기술
정보의 전달 및 검색 정보 관리 형태의 정의
EDI(Electronic Data Interchange) : 컴퓨터 통신을 통하여 표준화된 거래문서를
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서비스 활동
2. 항공운송주선업자로서의 기능
Ⅴ. 항공화물운송요금 결정방법 및 종류
1. 항공화물운송요금의 종류
1) 요율(rate)
2) 요금(charge)
3) 기타 수수료
2. 항공화물운송운임 및 요율의 결정절차
3. 운임결정의 일반원칙
4. 요율의
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1. 올바른 서비스란?
고객이 원하는 것을, 원하는 시기에, 원하는 방법으로 제공하여 만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다.
2. 고객의 개념
▪ 나 이외의 모든 사람이 고객이다.
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관리교육을 강화하는 것
이상으로 서비스의 질적 수준을 높일 수 있는 종업원의 인간적인 조직관리를 강
화시키는 것이라고 할 수 있으며, 이러한 인력(manpower)의 양과 질은 경영성과에
중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점
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