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스타벅스>
고객 서비스 전달 (Delivering Customer Service)
회사 배경 (Company Background)
스타벅스의 가치 제안 (The Starbucks Value Proposition)
유통망 (Channel of Distribution)
스타벅스 파트너들(Starbucks Partners)
서비스 전달(Delivering on Service)
서비스 수행 측정
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≪ 그 래 프 ≫ ≪ 그 래 프 ≫
2002년까지 스타벅스는 급격한 성장세를 구가함 Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
외부환경분석
내부환경분석
전략제안
실제전략수행
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Starbucks Partners
a.전세계6만명, 북미 5만명
b.가장 일하고 싶은 회사 47위, 구조조정이 가장 낮은 회사
c.직원의 승진 장려 스타벅스
Delivering Customer Service
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스의 위기와 그 원인
3. 벤치마킹을 통한 스타
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스타벅스의 성공으로 유사 아류 브랜드의 범람
ㆍ2005년경 커피 시장은 포화 상태에 진입할 예정
◎4P\'s 전략
1.제품전략
스타벅스에서는 카페라떼, 에스프레소, 카페모카, 카페 아메리카노, 에스프레소 콘 파나,
카푸치노, 에스프레소 마키아
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스타벅스 코리아
⓶ 커피 빈 코리아
⓷ 할리스 커피
⓸ 탐앤탐스
⓹ 엔젤리너스 커피
⓺ 투썸플레이스
⓻ 파스쿠찌
2.2.3 Customer (고객분석)
2.3 카페베네 5forces 분석
3. 카페베네 마케팅 전략분석
3.1 카페베네 마케팅
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http://www.autozone.com Ⅰ. 감성 마케팅(Emotion Marketing)
Ⅱ. 게릴라 마케팅(Guerrilla Marketing)
Ⅲ. 경험 마케팅(Experiential Marketing)
Ⅳ. 로열티 마케팅(Loyalty Marketing)
◈ 참고 문헌
◈ 참고 사이트
- 표·그림 목차
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전략
“마케팅 커뮤니케이션을 통해 소비자의 인식을 바꾸고 \'룰루‘브랜드 이미지를 확립시킴으로써 고객만족(Customer Satisfaction)을 실현한다”
웅진의 궁극적 목표는 셰어의 확장이 아니라 브랜드의 인식이다. 이제야 도입기를 지나 성장
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전략
① 문화를 파는 카페베네
② PPL 마케팅과 매장 확대전략
3) 외부환경분석 (5force 모델)
Ⅴ. 경쟁사분석
1) 스타벅스
2) 커피빈
3) 할리스커피
4) 탐앤탐스
Ⅵ. 3C분석
1) Company
2) Competitor
3) Customer
Ⅷ. 4P분석
1) Product
2) Price
3) P
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전략
이디야 커피는 스타벅스의 옆에 입점하여 고객들이 고민하던 붐비는 매장과 비싼 가격을 모두 이디야 커피의 장점으로 만들어 고객들이 찾도록 하였다. 높은 가격의 커피 값을 낮추고자 스타 마케팅을 포기하여 커피 가격의 거품을 제
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스타벅스 코리아 (STAR BUCKS)
- 할리스커피(HOLLYS COFFEE)
2) 내부환경 분석
① Tangible resources
② Intangible resouces
③ Core competencies
2. Strength
Weakness
Opportunity
Threat
3. 카페베네 마케팅믹스 4P전략
1) 4P 전략
① Product
② Promotion
③ Place
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