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관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다.
그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화
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전략과 차별화된 서비스로 고객에게 다가간다면 고객만족경영은 효과적으로 이루어 질 수 있을 것이다. 서비스는 몸이 아닌 정신으로 하는 것이기 때문이다.
참고자료
1) 윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사
2) 조광행(2000), 고
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노사관계와 고용, 경문사
이주희(2002) / 노사관계 개혁의 평가와 과제, 국민의 정부 노동개혁 평가 토론회 자료정이환(1992) / 제조업 내부노동시장의 변화와 노사관계, 서울대 사회학과 박사학위 논문
국가경영전략연구원(2000) / 21세기 신노사
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고객만족경영을 위한 은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마케팅 믹스 전략을 설계해야 한다. 우선 본 연구에서 고객특성별 만족도의 조사분석 결과에서 도출
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변화를 쫓아야 하는 심리적 부담감
3-3. 소통의 역이용(기업)
3-4. 기업의 소통전략에 휘둘리는 대중들
3-5. 패스트 패션으로 인한 인플레이션
4. 결론
4-1. 올바른 양방향 소통에 대한 고찰
4-2. 주체적인 소비자
5. 출 처 & 참고문헌
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관계에 관한 연구. 인하대학교사회과학연구소 논문집 제16집.
한국행정연구원. (1998).「\'97 정부기관 고객만족도 조사결과보고」.
한치규. (1993). 고객만족전략과 실천. 신새대.
Durka, A. F. (1994). AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Public Group.
Epstein,
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고객 중심적 문화지도
○ 고객 중심적 사명을 만들라 : 고객 중심적 기업은 시장조사, 주요 고객과의 상호작 용, 고객의 욕구와 기대에 입각한 내부 갈등의 해결 등을 통해 자사의 전략과 관련 된 논의에 고객의 목소리를 첨가 함
○ 고위 경영
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관계론 비교
과학적 관리론과 인간관계론은 각각의 장단점을 가지고 있는 교육행정학의 이론적 영역이다. 이 두 학문은 다른 교육행정학과 마찬가지로 미국을 중심으로 발달하였고, 20세기 미국의 교육행정학의 주된 연구 주제가 되었다. 20
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고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)
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관계론, 성공전략연구소, 1995
동양경제연구소, 고객만족경영 조사자료, 1993
로버트.H.워터맨, 팀경영과 조직학습의 탁월한 사례, 한국언론자료 간행회, 1995
보브 좀머, 사이코 사이버네틱스, 정헤정 역, 다은, 1994
브즈앨런 & 해밀턴, 한국보고서
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