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의료서비스 만족도 분석에서는 의사의 진료서비스에 대하여 50.4%가 만족을, 불만이 7.4%로 간호사의 서비스 만족도 에서는 만족이 58.8%, 불만이 3.3%로 대체적으로 만족하는 것으로 분석되었다. 진료절차 및 진료대기시간에 대한 만족도 역시 88%
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서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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의료서비스 만족도 수준으로 일반화 하는 데는 제한적이다.
Ⅴ. 참고문헌
고정수.(1998).의료서비스에 대한 고객만족과 품질측성에 관한 연구. 세종대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유경 외.(2002).보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 민
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서비스와 관련성이 있다고 판단되는 응답성, 능력, 예의바름, 커뮤니케이션, 고객의 이해 등의 서비스품질 결정요소로 사용하였다. 이들의 품질요소는 백화점의 서비스제공자와 직접관련이 있는 것이다. 특히 응답성 및 능력과 관련한 요소
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Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계
제4장 연구결과 및 논의
제5장 結論
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ....................
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서비스품질과 고객만족도 및 재방문에 관한 연구, 경기대학교대학원 석사학위논문, 2003
이설매, “한국과 중국의 외식업 프랜차이즈에 관한 비교연구”, 호서대학교 벤처전문대학원 석사학위논문, 2006
이제완, “한국 외식 프랜차이즈 산업
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지를 증진하는 것입니다. 환자의 목소리를 경청하고, 그들의 필요를 이해하는 데 노력할 것입니다. 직원 교육 및 정책 개선 등을 통해 환자 만족도를 높이고, 재입원율 감소 및 의료서비스 품질 향상에 기여할 것입니다. 이러한 접근은 결국
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의료원의 발전과 함께 성장하며, 국민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 따뜻한 의료서비스를 실현하는 데 기여하는 인재가 되고 싶습니다. 1. 본인의 의료원 정보 모음 및 기획 경험을 구체적으로 서술해 주세요.
2. 의료원 내부 또는 외
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품질을 향상시킬 수 있는 기회로 삼겠습니다. 이러한 계획을 통해 김천의료원이 지역사회에 더욱 신뢰받는 의료기관으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 1.지원 동기
2.성격의 장단점
3.자신의 가치관
4.입사 후 포부 및 직
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니다. 셋째, 동료 간호사 및 의료진과의 원활한 소통과 협력을 통해 팀워크를 강화하며, 병원 내 긍정적이고 활기찬 근무 분위기를 조성하는 데 기여하겠습니다. 이러한 과정이 궁극적으로 병원의 의료서비스 품질 향상과 환자 만족도 증대로
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의료 환경 속에서 요구되는 능력을 갖추어, 동료 및 후배 직원들과 지식과 경험을 나누고, 모두의 성장에 기여하는 인재로 거듭나고자 합니다. 이러한 모든 포부는 궁극적으로 더 나은 보건 의료 체계를 만드는 데 기여하기 위한 밑바탕이 될
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