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시대의 고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
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CRM(고객관계관리)
1. CRM 이란 무엇인가
2. e-CRM
Ⅵ. 온라인기업(인터넷기업)의 B2B(기업간 전자상거래)
Ⅶ. 온라인기업(인터넷기업)의 쇼핑몰
1. 전반적 경기
2. 기업 성과분석 및 전망
1) 매출실적 및 전망
2) 실제 구매자수
3) 쇼핑몰 방문
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사회
Ⅳ. 정보기술(IT)과 비생산적 노동
Ⅴ. 정보기술(IT)과 직업교육
1. 외적 환경의 변화
2. 내적 환경의 변화
Ⅵ. 정보기술(IT)과 e-비즈니스
Ⅶ. 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리)
1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다
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사용되던 4P마케팅 기법의 한계를 5C를 통해 극복하려는 기업들의 노력이 가속화되고 있다. 컨텐츠는 텍스트에서 멀티미디어로, 종합형에서 개인화된 맞춤형으로 발전하는 추세이다. 따라서 CRM은 목표고객에 대한 집중화를 위해 이른바 5C의
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CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
2)CRM 모두 도입해야 하는가?
3)산업별 CRM 적용에
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산업자원부 : www.mocie.go.kr
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
에너지경제연구원 : www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr
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산업경영시스템학회지
이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
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관계증진
- 문서의 전송지연 및 중복처리로 인한 비효율성을 해결
◈ CRM (customer relationship management : 고객관계관리)
고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객
활성화, 평생고객화와 같은 사이
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관리 의식 함양
의료서비스의 경쟁 확대
전문병원 증가
첨단장비를 통한 의료서비스 증가
종합병원의 고객마케팅 활동 강화
의료서비스 자동화 및 정보 전산화
의약분업에 따른 수익성 감소
병원 CRM
필요성
시스템구축의 효용성 제고
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