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고객만족 경영전략 , 계명사, 1996
이훈섭 [마케팅원론] 글로벌, 2001
정한수 [고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석] 충남대학교 석사학위논문, 2001
정철근. [고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구] 서울대학교 대
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및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다.
그리고 앞서 강의에서 배운 코디라는 서비스로 고객접촉부분에 힘 Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이 소개
1) 기업 연혁 및 사업영역
2) 경영이념과 VISION
2. 웅진코웨이 선정의 의의
1) 新서비스 개발을
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및 서비스 요인이 고객들이 커피전문점을 방문하고 이용하는 데 있어 중요한 요인으로 평가 됨을 알 수 있다.
이에 이러한 커피의 맛이나 서비스를 좀 더 세분화하여 측정하고 이러한 세부적인 속성들에 대한 고객들의 선호도와 만족도를 분
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고객의 의견 경청
2) 피드백 시스템
3) 고객과의 접촉지점 관리
4) 종업원의 만족
5) 역피라미드형의 기업조직
6) 지킬 수 있는 약속
5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차
1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객
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서비스
①스타벅스 골드카드
②e-프리퀀시
③프로모션 이벤트
④나만의 텀블러 만들기
⑤배달 스타벅스
⑥단골 고객 차별화
4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적
1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감
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서비스 최고, 유지비용 최저, 고객만족도 최고를 달성하겠다는 \'3최두산\' 운동 등 역시 두산인프라코어의 대표적인 고객지향적 운영 및 CRM이라 할 수 있다.
Ⅳ. 소결
상기한 바와 같이 CRM은 현대 사회에 있어 기업의 유요하고 주요한 성공요
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는 경향이 매우 짙다. 예를 들어 고객만족도를 조사할 경우에는 주로 제품이나 서비스 이용에 대한 본질적인 만족을 조사하는 경향이 있는 반면, 고객가치는 고객의 구매행동의 모티브가 어떻게 생성되었으며 반복구매정도, 지지도, 타인 추
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Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략
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서비스 ‘업’
MBC뉴스. (2009.11.04) 국내 자동차 시장 경쟁 \'가열\'
이데일리. (2009.05.08). 르노삼성 \"우리가 넘버3\"..올해 승부 `쫑`
-웹사이트-
르노삼성자동차 http://www.renaultsamsungm.com/
중형차에 대한 소비자의 생각. 소비자간담회 AD Value 2000.03. w
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고객만족도를 동시에 비교분석할 수 있으며 업종 전체에 대한 고객만족 수준 차이를 분석함으로써 개별기업의 업무프로세스 개선, 품질개선 및 마케팅전략 수립에 기여할 수 있도록 하고자 하는 것이다. 특히 공기업의 제품 및 서비스 산출
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