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고객이 음식 만드는 법에 대해 물어올 경우 주방 매니저가 직접 조리법을 설명하고 레시피를 공개, 고객 만족과 함께 브랜드에 대한 로열티를 높이고 있다. 4. 성공적인 서비스로 세일즈 제고 (T.G.I. 프라이데이스) 티지아이는 지난해 핵심인력
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고객과의 상호작용 과정에 의한 고객화 수준이 높고, 고객접촉 빈도가 높아 종사원이 제공하는 서비스의 내용에 따라 서비스의 품질수준이 평가된다. 따라서 종사원이 고객에게 제공하는 서비스 품질을 향상시키고, 나아가 고객만족을 기하
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고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
2) 매출 증대: CRM은 기업이
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LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
참고문헌
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고객 데이터는 공짜로 모을 수 있는 것도, 공짜로 저장할 수 있는 것도 아니다. 데이터를 모으기 전에 그것으로 무엇을 할 것인지를 생각해야 한다.
참고자료 경제학의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사
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진 건에 대해 50%를 할인해주지 않는다는 점과 신규 고객에게만 무료 전화기를 제공하였으며 무료 통화 시간을 받지 못했다는 점에 불만족한 고객을 대상으로 조사를 토대로 끊어진 전화에 관해 50% 할인과 무료 전화기, 무료 통화시간을 제공
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고객이 무엇을 요구하는지 그 요구사항을 적절하게 파악하고 있어야 한다. 기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파
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1) 현재의 우리 회사에 대해 전반적으로 만족한다
2) 나는 주식회사의 일원임을 자랑스럽게 생각한다
3) 우리 회사는 한마디로 일할 맛이 나는 회사이다
4) 나는 회사의 앞날에 대해 관심을 가지고
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고객 특별 관리 (패션쇼 초청, 신규 브랜드 입점시 정보제공 등)
서비스 능력과
수요관리
- 계절혹은 특별한 시기에 는기획 상품 마련(교복판매, 대학원서 판매 접수 등)
- 기획상품으로 고객의 가격 수요 만족(한정적 공급)
- 상품 구매 후 결제
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고객 서비스를 위해 노력하고 있다. 그리고 이러한 노력이 고객만족도 1위를 몇 년 동안 수상한 저력이라고 볼 수 있다.
- 다양한 이벤트 진행
한화리조트에서는 매년, 특별한 날 등 끊임없이 다양한 이벤트를 고객들에게 선보이고 있다. 올
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