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고객이 느낄 수 있는 가치모델을 찾아 그 가치를 고객이 필요로 할 수 있도록 발견, 평가, 매입, 융합, 확장하는 고객 체험과정을 통해 고객에서 제품 또는 서비스, 용역을 판매하는 것이다. CEO입장으로써 효과적인 고객만족을 위한 방법은 내
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고객들은 정보통신의 발전으로 신소하게 변화하여 행정환경의 변화를 주도하고 있으나 행정의 정보화는 이를 뒤 따라갈 수밖에 없는 상태이다. 정보통신의 발전이 주도하는 행정환경의 변화에 행정이 뒤따라가면 고객만족은 항상 낮은 수준
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고객, 기업고객, 생활금융, 인터넷 콜 센터, 고객만족 서비스 등으로 구성
각 고객에게 적합한 서비스와 상품을 제공하기 위한 금융상품 마법사, 재테크 상담 제공
개인고객에게 적합한 유학, 직장생활, 주택구입 등 금융 니즈별 상품과 연령
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고객의 충성도(loyalty)도 높일 수 있는 방안이 된다. 특히 고객지향적인 사고에 초점을 맞추는 경영의 출발은 기업의 이미지 및 상품, 서비스 등에 대한 고객만족도를 정기적으로 측정해 결과를 종합한 후에 신뢰성 있는 결과를 바탕으로 한 평
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고객에 대한 정의, 기업과의 간계, 만족도 그리고 앞으로 전개될 뷰티사업의 발전방향에 대해 모색해보았다. 최근 10대 여중생들의 외모에 대한 관심은 매우 깊어졌는데 이로 인해 10대들을 겨냥한 뷰티상품들도 출시되고 있다. 필자가 교육실
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고객만족 마케팅 기업으로의 변신
이와 같이 마케팅 지향, 고객만족 중심적인 마케팅 회사로 바뀌려면, 어떻게 해야 하는가? 세 가지로 간단하게 간추려 보면, 사람, 제도, 문화이다.
1) 사람이 변해야 한다.
공감대를 형성하고 스스로 참여하
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고객만족 비교-인터넷/TV/홈쇼핑/전통적 상거래를 중심으로-
김문성(1997), New Media를 통한 Home Shopping에 관한 연구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
김영균(2002), 온라인상에서의 정서적 용인이 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 관한 실증 연
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고객을 향해 진정으로 봉사하는 휴머니즘적인 서비스를 기대하게 된다. 그러므로 서비스인 들은 이러한 고객만족의 기대에 부응하여 신속성, 정확성, 창조성, 예절, 고품질의 상품 등 고객초점의 경영과 더불어 고객들을 분류하여 어떤 기대
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고객만족을 이끌어 낼 수 있었다.
최근 이 회사는 아파트가 분양되면 주부대표 20명을 뽑아 이들을 설계부서와 공동으로 작업을 하게 하여 주부들의 의견을 아파트 설계에 적극 반영하고 있다. 이러한 과정을 통해 나온 새로운 아이디어중의
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고객의 선택, 만족/불만족에 많은 영향을 미치며, 이는 곧 호텔의 수익성과 이어지게 된다. 따라서 본 연구에서는 호텔의 이미지가 고객과 어떠한 연관성이 있는지에 대해 다음<그림-5 >과 같은 모형을 이용했다.
< 그림-5 > 연구모형
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