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사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
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4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현대백화점의 약점
1. 백화점 업계의 3위
2. 고급화 전략
3. 입지문제
4. 점포매장 부족 * 서론 *
* 본론 - 노드스트롬의 신화 *
* 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *
* 결론 *
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전략
5) 경쟁우위와 경쟁전략
①경쟁전략
②경쟁우위의 창출과 유지
③비용우위와 가격경쟁
④차별화 우위와 차별화 전략
6) 경쟁자 구도
① 전자랜드
②테크노마트
③ 할인점
④ 백화점
7) 4P 분석
① P
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마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ. 신세계백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
ⅱ. 현대백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
ⅲ. 기타 외 사례
Ⅱ. 참고문헌
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분야별 113명의 전문가 등록 전사 팀/파트 별 홈페이지 구축(387개)
·부서소개,부서원소개등 부서간의 이해 증진 Ⅰ.회사소개
Ⅱ.현대백화점의 지식경영
Ⅲ.지식경영시스템(H-KIS)
Ⅳ.지식경영추진결과
Ⅴ.지식경영추진실시효과
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현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM 프로젝트 추진
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기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM 및 VIP 마케팅
5. VIP 마케팅으로 인한 수익창출
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낮음 │ 지역적, 시간적인 제약 탈피
─────────────────────────────────────────────────── CRM 의 정의
e-CRM 이란?
CRM 도입목적&효과
CRM의 전략
현대백화점의 CRM 도입사례
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유통경영론, 학문사, 2006
노무라종합연구소, 백의선 역,2010 유통비즈니스(2010 노무라보고서), 매경출판, 2008
이동일, 온라인 유통구조의 진화와 촉진 전략, 한국학술정보, 2007
이종호, 유통관리, 법문사, 2004
우제형, 유통영업 사례분석, 한언,
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심어드리는 현대드림투어와 오랜 기간의 노하우를 바탕으로 다양한 상품과 서비스를 제공하는 법인사업을 통해 고객 생활의 질의 향상 현대 백화점 소개
현대 백화점의 서비스 리더십
LifeStylist 현대 백화점
기업 성과 및 결론
Q & A
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