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CRM 시스템을 활용하여 고객별 요금제 추천과 맞춤형 마케팅 활동을 실시하고 있으며, 이를 통해 고객 유지율이 약 1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 주요 기능 및 목적
3. 국내 CRM 시장 현황
4. 국내 기업의 CRM 도입 사례
5. CRM 도
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CRM의 핵심은 고객 개개인에 대한 깊은 이해와 지속적인 소통이며, 이를 위해 기업은 다양한 I 1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 필요성 및 목적
3. CRM의 주요 기능
4. 국내 기업의 CRM 도입 현황
5. 국내 기업의 CRM 활용 사례
6. CRM
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궁극적인 목적으로 볼 수 있다. CRM 시스템은 고객의 행동 패 1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. CRM의 주요 구성 요소
3. CRM의 필요성 및 목적
4. 국내 기업의 CRM 활용 현황
5. 국내 기업의 CRM 활용 사례
6. CRM 도입 시 기대 효과 및 과제
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마케팅 도구를 넘어 고객과의 모든 접점을 통합적으로 관리하는 포괄적인 1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 주요 구성 요소
3. CRM의 목적과 필요성
4. CRM 시스템의 기능
5. 국내 기업의 CRM 도입 현황
6. 국내 기업의 CRM 활용 사례
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고객관계관리는 고객 유치를 넘어 고객 유지와 재구매 1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 주요 기능
3. CRM의 목적과 중요성
4. CRM 시스템의 구성 요소
5. 국내 기업의 CRM 도입 현황
6. 국내 기업의 CRM 활용 사례
7. CRM 도입 시 기
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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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CRM시대의 도래 ----------- 6
1 기업의 고객관리 변화 ----------- 7
2 CRM구축의 단계 ----------- 8
2.1 1단계: 기업특성에 적합한 고객 전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를
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고객들의 성공사례 발굴에 힘쓰는 등 과거와 차별화에 대한 노력이 필요하다. 1. 소개의 글
2. 시장 규모
3. 시장성장세
4. 신제품의 등장과 시장수요
5. CRM 도입과 ERP
6. 은행권 추세
7. 중소기업의 추세
8. ASP 출현
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고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
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고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 보완점과 미래
인터넷이 급속도로 보편화되면서 그에따른 부작용도 커지고 있는것이 현실이다. 다시말하면 인터넷의 장애요인을 극복하는 것이 하나의 기업이 인터넷 마케팅을
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