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CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 개념
2. 최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업 ? LG아트센터
1) 패키지 티켓
2) LG아트센터의 고객관
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다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
바. CRM 관심사항 및 CRM 실패요인
2. CRM구축전략
가. CRM의 활용
나. CRM의 기대효과
3. CRM 구축전략 및 향후 전망
가. CRM 제분야
나. CRM 구축현황
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사례
1. 유비쿼터스의 주요 기술들
2. 유비쿼터스 기술의 적용 사례
Ⅲ. 유비쿼터스 산업의 동향 및 기업의 전략
1. 현재 동향
2. 유비쿼터스 시대의 기업의 마케팅 전략
3. 향후전망 및 유의점 Ⅰ. 유비쿼터스란 무엇인가?
1. 유비쿼터스
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마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
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전략
8. 홀리데이 인의 국내진출
Ⅳ. 인터콘티넨탈 호텔
1. 인터콘티넨탈 호텔
2. 인터콘티넨탈의 계약조건
3. 인터콘티넨탈의 가맹혜택
4. 인터콘티넨탈호텔의 종류
Ⅴ. 참고자료
1. 전 Holiday Inn의 최고경영책임자 및 회장인 Bryan
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- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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전략 및 성공요인
1. 이마트 상해점 개요
2. 진출상의 어려움
3. 이마트 경쟁우위 요소
4. 이마트 진출·성공 전략
5. 이마트 인사관리 전략
Ⅳ. 결 론
1. 신세계 기업의 성장 가능성
2. 신세계 성장에 따른 이마트의 미래
<참
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CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불
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기업의 역할이라고 믿고 있다. 이러한 철학은 홈플러스의 독특한 그린 헥사곤(Green Hexagon)을 통해 실질적으로 구현되고 있으며, 이는 Green Store, Green Movement, Green Process, Green Network, Green Objective Management, Green Neighbor 이라는 6가지 핵심 전략으로 구
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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